Associate, 1st Line Customer Support

Job description

Sous la responsabilité hiérarchique du **Manager Support**, le **Technicien Support Clipper** accompagne les clients à distance et assure un support applicatif fonctionnel de **niveau 1 et 2** sur la solution ERP Clipper. Il apporte également son **soutien fonctionnel** à l’ensemble de l’équipe Support ainsi qu’aux autres équipes internes (Consultants, Commerciaux, Recherche & Développement) lorsqu’elles rencontrent des problématiques fonctionnelles liées au produit. Garant de la **satisfaction client**, il veille à la qualité et à l’efficacité du traitement des demandes qui lui sont confiées. Des **appétences en informatique** sont également attendues afin de pouvoir intervenir ponctuellement sur les **installations et mises à jour de Clipper**, notamment en cas de surcharge sur cette activité : - gestion des droits utilisateurs, - chemins et partages réseau, - connexions Bureau à distance, - notions d’adressage IP/Ports.