Associate, 1st Line Customer Support

Job description

Sous la responsabilité du Manager Support, le ou la Technicien(ne) **Support Applicatif ERP Clipper** accompagne à distance les clients utilisateurs de la solution **ERP Clipper** et assure la prise en charge de leurs demandes fonctionnelles de niveaux 1 et 2. Interlocuteur privilégié des clients, le ou la titulaire du poste analyse les sollicitations, apporte des réponses adaptées et veille à la qualité du suivi ainsi qu’à la satisfaction client. Il ou elle contribue également au partage des connaissances au sein de l’équipe et apporte un soutien fonctionnel aux équipes internes, notamment aux Consultants, aux équipes de développement et commerciales.