Associate Operations Quality Support Specialist

Job description

**Sobre a PayJoy** A PayJoy, uma Sociedade de Benefício Público, é uma provedora de crédito orientada por propósito, dedicada a ajudar clientes sub-atendidos em mercados emergentes a alcançar estabilidade e sucesso financeiro. Nossa tecnologia patenteada de crédito garantido funciona como uma porta de entrada ao sistema de crédito para novos clientes. Por meio do financiamento no ponto de venda e de nossas ofertas de cartão, os clientes têm acesso a uma qualidade de vida moderna. O crédito da PayJoy também permite que nossos clientes aproveitem oportunidades como microempreendedores e funciona como um amparo em tempos difíceis. Com nossa tecnologia de ponta em machine learning, ciência de dados e inteligência artificial antifraude, atendemos mais de 18 milhões de clientes até 2025, alcançando uma rentabilidade sólida que sustenta nosso crescimento. **Esta função** Em um cenário global dinâmico, proteger nossos clientes e nossa plataforma contra ameaças financeiras é uma missão crítica. Como **Associate Operations Quality Support Specialist**, você será a primeira linha de defesa da empresa contra riscos em constante evolução. Sua missão principal será identificar, analisar e neutralizar diferentes padrões de fraude que variam entre regiões e países, garantindo que nossas operações continuem seguras. Trabalhando em estreita colaboração com equipes internacionais, você garantirá um ecossistema confiável e seguro, protegendo a reputação do negócio e proporcionando uma experiência de atendimento excepcional e sem atritos para os nossos clientes em todo o mundo. ### Responsabilidades - Avaliação em tempo real e transcrição de informações ausentes em documentos de identidade de vendas suspeitas sinalizadas por ferramentas automatizadas. - Prevenir o roubo de identidade e outros vetores de fraude, bem como reportá-los de forma precisa. - Contribuir para a originação de pedidos do setor financeiro, aprovando vendas legítimas e bloqueando corretamente as fraudulentas. - Demonstrar alto senso de urgência ao reportar problemas ou falhas derivados de painéis (dashboards) ou ferramentas. - Gerenciar e resolver disputas de clientes relacionadas a transações bancárias, oferecendo um suporte ágil e empático em conformidade com as políticas internas e requisitos regulatórios; identificar e prevenir fraudes potenciais de forma proativa ao detectar padrões suspeitos, realizar investigações aprofundadas e análises de causa-raiz, além de colaborar com equipes multidisciplinares para garantir uma resolução precisa e mitigação contínua de riscos ### Requisitos - Ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas, como Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins. - Conhecimento intermediário das ferramentas do pacote Microsoft Office. - Experiência prévia de pelo menos um ano em atendimento ou suporte ao cliente, preferencialmente nas áreas de vendas ou no setor financeiro. - Habilidades de comunicação eficaz, capacidade de trabalhar em equipe e habilidade para lidar com situações difíceis sob pressão. ### Diferenciais - Inglês ou Espanhol intermediário/avançado ### Benefícios - Plano de saúde e odontológico 100% custeado pela empresa para funcionários e dependentes diretos. - Seguro de vida. - Vale-refeição. - Auxílio-transporte / Home Office de R$ 180,00. - Incentivo para o produto financeiro Phone. - Verba para aquisição de fone de ouvido com cancelamento de ruído. - Verba para equipamentos de home office. - Verba anual para benefícios de bem-estar. - Verba anual de $ 2.000 USD para espaços de *coworking* e viagens a trabalho. - Verba anual de $ 2.000 USD para desenvolvimento profissional.