Atención al cliente - Temporal (Madrid)

Job description

Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos. Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico. Únase a nuestra comunidad global de más de 190.000 empleados dedicados en todo el mundo a impulsar la transformación del sector de las gafas y el cuidado de la visión. Descubra más siguiéndonos en LinkedIn . Su #FuturoEnVista con EssilorLuxottica ¿Estás dispuesto a ser pionero en nuevas fronteras, fomentar la inclusión y la colaboración, adoptar la agilidad, encender la pasión y tener un impacto positivo en el mundo? Únete a nosotros para redefinir los límites de lo posible. Misión del puesto Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía. Principales responsabilidades Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía Emisión de llamadas a clientes (no ventas) Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas. Comunicación interna con otras áreas de la empresa Competencias técnicas Excelentes habilidades comunicativas Orientado a resultados y al cliente Fuerte en asertividad y empatía Actitud positiva y trabajo en equipo Altos niveles de humildad, integridad y ética Capacidad de resolución de problemas Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente Muy valorable experiencia en sector óptico Otros: Oficinas ubicadas en Madrid (Calle Manuel Tovar 18, CP 28034) Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas. Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo) Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada Formación académica ESO, Grado medio o superior Valorable conocimiento de SAP Dominio de Excel Idiomas Español (nativo o avanzado) Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.