Aushilfe Customer Support (all genders) // MainTea GmbH // Frankfurt | Teilzeit · Vollzeit · Werkstudent

Job description

Die MainTea GmbH ist ein wachsendes Food-Startup aus Frankfurt am Main. Mit unserer Marke Besser im Glas (Tee & Gewürze) und über 200.000 Kund:innen im D2C-Bereich sind wir Teil der MainTea-Gruppe — einem Zusammenschluss von vier Food-Unternehmen mit insgesamt rund 30 Mitarbeitenden. Von September 2026 bis Januar 2027 suchen wir Verstärkung für unser Customer-Support-Team — in Teilzeit, Vollzeit oder als Werkstudent:in. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Bestellungen, Lieferungen oder Reklamationen geht. Wenn du Lust hast, in einem wachsenden E-Commerce-Umfeld echte Praxiserfahrung zu sammeln und dabei auch moderne KI-Tools kennenzulernen, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Aufgaben Anfragenbearbeitung: Du beantwortest Kund:innenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen zuverlässig über unser Ticketsystem. Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen und findest schnelle, kund:innenorientierte Lösungen. Rücksendungen: Du prüfst eingehende Rücksendungen und bearbeitest sie fristgerecht. Dokumentation: Du hältst jeden Fall sorgfältig und nachvollziehbar im Ticketsystem fest. Folgemaßnahmen: Du veranlasst nach Vorgabe Ersatzlieferungen, Erstattungen oder Gutschriften. Qualitätssicherung: Du erkennst wiederkehrende Probleme frühzeitig und gibst sie an das Team weiter. KI & Wissensdatenbank: Du setzt moderne KI-Tools im Support-Alltag ein und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln. Qualifikation Du arbeitest sehr sorgfältig, strukturiert und eigenverantwortlich. Du kommunizierst freundlich, empathisch und lösungsorientiert — auch wenn es mal hektisch wird. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (tätigkeitsbedingt: die Kommunikation mit unseren Kund:innen findet ausschließlich auf Deutsch statt). Du arbeitest sicher am Computer und findest dich schnell in neue Systeme und Tools ein. Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist offen für den Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Plus, aber keine Voraussetzung. Benefits Praxis, die zählt — Du lernst, wie professioneller E-Commerce-Support wirklich funktioniert — mit echter Verantwortung von Tag 1, nicht als stille Beobachter:in. Startup-Spirit — Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team auf Augenhöhe. Moderne Tools & KI — Du arbeitest von Anfang an mit digitalen Prozessen und KI-gestützten Tools — kein Papierkram, keine veralteten Systeme. Team & Kultur — Ein herzliches, offenes Team, das dir den Einstieg leicht macht. Du erkennst dich in dieser Stelle wieder? Dann schick uns deinen Lebenslauf — ein kurzes Motivationsschreiben ist willkommen, aber kein Muss. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.