Authentication Operations Supervisor / 真贋鑑定オペレーション・スーパーバイザー

Job description

Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide. We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions. We’re always on the lookout for talented people to join our growing team. Our services span collectible trading cards, autographs, comic books, coins, video games, event tickets, and memorabilia. Our subsidiaries include PSA, PCGS, Beckett, SGC, and Card Ladder. Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items. We employ more than 3000 people across our headquarters in Santa Ana, California and offices in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Canada, Mexico, Germany, and France. As part of our interview process, we request that candidates have their cameras on during video interviews. This helps foster meaningful conversation and allows us to create an experience that closely resembles our standard working environment. Certain interview steps may take place by phone. For remote roles, and at our discretion, candidates may be asked to participate in an on-site interview as part of the final stages of the process. We understand there may be occasional circumstances requiring accommodation and are happy to discuss them as needed. Your recruiter will be able to clarify expectations and answer any questions you have. コレクターズ（Collectors）は、世界中のコレクターの皆様に付加価値の高いサービスを提供する、革新的なテクノロジーのリーディングカンパニーです。私たちは、数百万点に及ぶ記録的な価値を持つコレクターズアイテムのグレーディング、真贋鑑定、保管、および販売を行っています。また、コレクターの皆様が自身の情熱を追求できるよう支援するというというミッションのもと、これらのプロセスの近代化とデジタル化にも注力しています。現在、成長を続ける私たちのチームに加わっていただける人材を常に募集しています。 当社のサービス対象は、トレーディングカード、サイン、コミック、コイン、ビデオゲーム、イベントチケット、メモラビリアなど多岐にわたります。主な傘下ブランドには、PSA、PCGS、Beckett、SGC、Card Ladderが含まれます。 1986年の創業以来、私たちは数百万点ものアイテムのグレーディング、と真贋鑑定を行ってきました。カリフォルニア州サンタアナの本社に加え、ニュージャージー、テキサス、フロリダ、日本、上海、香港、カナダ、メキシコ、ドイツ、フランスに拠点を構え、合計3,000名以上の従業員が活躍しています。 当社の面接プロセスの一環として、ビデオ面接の際はカメラをオンにしていただくようお願いしております。これにより、より充実した対話を促し、実際の職場環境に近い環境を再現するためです。なお、選考の段階によっては電話で実施する場合もございます。また、リモートワークの職種においても、弊社の判断により、選考の最終段階としてオンサイトでの面接をお願いする場合がございます。 状況によりは特別な配慮が必要となる場合があることも承知しておりますので、必要に応じて個別にご相談にのって承ります。詳細なプロセスやご期待に沿えるか等の確認につきましては、採用担当者からご説明いたしますので、ご不明な点がございましたらお気軽にご質問ください。 About PSA PSA is the world’s largest trading card, autograph and memorabilia authentication and grading service, Since its inception in 1991, PSA has certified over 40 million cards and collectibles with a cumulative declared value of over a billion dollars. Collectors Universe Japan GK which was established in 2018, provides PSA services to the Japanese market. As the only third-party grading service provider in Japan, PSA has emerged as the dominant leader in authentication and grading for trading cards in the region. PSAについて Professional Sports Authenticator (PSA) は世界最大そして最も信頼されている第三者トレーディングカード真贋鑑定・グレーディングサービス会社です。1991年の創業以来、PSAは4,000万枚以上のカードと1,000億円以上の累計申告価格の収集品を鑑定してきました。日本では、2018年に設立されたCOLLECTORS UNIVERSE JAPAN合同会社を通じて、PSAのサービスを提供しています。日本国内で唯一の第三者グレーディングサービスプロバイダーとして、PSAはトレーディングカードの真贋鑑定およびグレーディング分野において、国内市場で確固たるリーダー的地位を築いています。 □ PSAの真贋鑑定サービスについて フリマアプリやオークションサイトで売買されたトレカが本物かを、購入者に届く前にPSAが確かめるサービスです。商品は「出品者 → PSAの真贋鑑定センター → 購入者」の順に届きます。センターでは、ホルダーとラベルが本物か、証明番号がPSAの記録と一致するか、出品されたとおりの商品かを確かめてから発送します。PSAの 不正レポート （2026年5月）によると、偽造はあらゆる種類のトレカで増えています。高額なカードほど、取引の安心が欠かせません。 □ 本ポジションのミッション 「安心して売り買いできるトレカ市場を、真贋鑑定の現場から支える」 □ 本ポジションの概要 真贋鑑定センターの現場責任者として、真贋鑑定士と受取・発送スタッフのチームを率います。日々の運営、鑑定の品質、納期（到着から発送までの日数）、センターのセキュリティに責任を持ちます。（リモートワーク不可） グローバルの真贋鑑定チームに所属し、その責任者にレポートします。グローバルで統一された鑑定基準と作業手順書に沿って運営します。日本に合わせた調整は、グローバルチームと合意して進めます。 提携先との契約と事業の損益は、PSA Japanの事業側のチームが担当します。このチームと日常的に連携し、提携先との運用の調整（納期、件数の見通し、例外への対応など）に加わります。 日本の事業側とは日本語、グローバルチームとは英語でのやり取りが中心です。オンライン会議やSlackでのやり取りが日常的にあります。 特定の提携先の専任ではありません。提携先が増えた場合は、複数の提携先の運営や、新たな提携先の立ち上げを担当していただくことがあります。 □ 本ポジションの募集背景 フリマアプリでは高額なトレカの取引が増えています。一方で、偽物やすり替え、虚偽の返品への不安が、出品と購入をためらわせる原因になっています。 PSAはグレーディングを行った会社として、ホルダーの作りと証明番号の記録を持っており、PSAのカードを最も確かに鑑定できます。取引の場でPSA自身が鑑定し、PSAのカードが安心して売買される環境をつくることが、私たちの使命です。 グローバルで定められた基準を日本の現場に根づかせ、チームを育て、立ち上げから安定した運営までを率いていただけるリーダーを募集します。 □ 本ポジションの魅力・面白さ 真贋鑑定センターを、場所づくりとチームづくりの段階から自分の手で形にできます。手順、人の配置、品質を保つ仕組みを、立ち上げの当事者として設計できます。 PSAが積み上げてきた真贋鑑定の基準とノウハウを、グローバルチームの一員として直接学べます。日本で得た学びを、世界の拠点の運営に還元できる立場でもあります。 最初の提携先でつくる手順と体制が、今後提携先を増やすときの土台になります。 □ 入社後半年間で期待すること サービス開始までの数か月：グローバルチームと連携して、日本向けの作業手順の調整、センターのレイアウトとセキュリティの準備、メンバーの採用と研修、システムのテスト、本番前のリハーサルを進めていただきます。 サービス開始後：納期と鑑定の品質を安定して守れる運営をつくっていただきます。処理件数、納期の達成率、1人あたりの処理件数、例外の件数を週ごとに把握し、グローバルチームと事業側に報告していただきます。 立ち上げ期の実績から、鑑定士1人あたりの処理件数などの前提を確かめ、次の段階の人員計画に反映していただきます。 評価では、納期の達成率、品質チェックの結果、紛失・破損などの事故の防止に加え、提携先が増えても使える運営の型（作業手順、研修、指標、人員計画）を残せているかを重視します。 □ 求める要件 以下は、本ポジションで特に重視している要件です。すべてに当てはまらなくても問題ありません。ご経験やご志向が重なる部分があれば、ぜひご応募ください。 ■ 特に重視する素養 正確さと処理の速さを、どちらも犠牲にしない仕組みを考えられること 決められた手順を自ら守り、チームにも徹底できること。同時に、改善点に気づき、根拠を持って提案できること 現場の状況を数字で捉え、日々の判断に使えること グローバルの基準を尊重しながら、日本の現場に合ったやり方を前向きに提案できること 高額品とお客様の信頼を預かる仕事として、誠実に行動できること ■ 実務遂行に必要なスキル・経験 物流、倉庫、検品、製造、カスタマー対応などの現場での実務経験（3年以上が目安） 現場チームをまとめた経験（シフト管理、育成、評価を含む。2年以上が目安） 件数や納期の目標を立て、達成に向けて現場を運営した経験 社外の取引先と、運用面の窓口として調整した経験 ■ 言語・コミュニケーション 日本語：メンバーや社内外の関係者と正確にやり取りでき、現場のメンバーに理由も含めて手順をわかりやすく伝えられること 英語：作業手順書や報告書の読み書きと、グローバルチームとのオンライン会議に対応できること ■ IT・AI活用 スプレッドシートなどで実績を集計し、課題の把握や報告に使えること AIやデジタルツールを使って、作業手順書の翻訳・整理、研修資料や報告資料の作成を効率よく進められること ■ 歓迎要件 トレカやグレーディングの知識 PSAのグレーディング業務の経験 宝飾品、時計、ブランド品など、高額品を扱う現場での経験 品質管理やチェック体制づくりの経験 センターのセキュリティや入退室管理の経験 新しい拠点や業務の立ち上げ経験 □ 勤務条件 勤務地：東京都の当社真贋鑑定センター（出社勤務。詳しい場所は面接時にお伝えします） 勤務日：平日（月〜金）。サービス開始の前後や繁忙期には、状況に応じた対応をお願いすることがあります。 雇用形態：正社員 出張：研修や連携のため、海外拠点への出張が発生することがあります。 セキュリティ：高額品を扱うため、私物の持ち込み制限やカメラの設置など、センターのルールに従っていただきます。 □ About PSA’s Authentication Servic e PSA’s authentication service checks that trading cards sold on resale apps and online auction sites are authentic before they reach the buyer. Items travel from the seller to PSA’s authentication center and then to the buyer. At the center, we check that the holder and label are genuine, that the certification number matches PSA’s records, and that the item matches the listing before shipping it. According to PSA’s fraud report (May 2026), counterfeiting is increasing across all types of trading cards. The more valuable the card, the more important it is that buyers and sellers can trade with confidence. □ Mission of This Position “Support a trading card market where people can buy and sell with confidence, from the authentication floor.” □ Position Overview As the on-site lead of the authentication center, you will lead a team of authenticators and receiving and shipping staff. You will be responsible for daily operations, authentication quality, turnaround (the number of days from arrival to shipment), and center security. (Remote work is not available.) You will be part of the global authentication team and report to its leader. You will run the center according to globally standardized authentication standards and work procedures. Any adjustments for Japan are agreed with the global team. Partner contracts and the business P&L are handled by PSA Japan’s business team. You will work closely with this team every day and take part in operational coordination with partners, such as turnaround, volume forecasts, and exception handling. You will communicate mainly in Japanese with the business team in Japan and in English with the global team. Online meetings and Slack are part of everyday work. This role is not dedicated to a single partner. As partners are added, you may run operations for several partners or lead the launch of new ones. □ Background for This Opening High-value trading card sales are growing on resale apps. At the same time, concerns about counterfeits, item switching, and fraudulent returns discourage people from listing and buying. As the company that graded these cards, PSA knows how its holders are made and holds the records of every certification number, which allows it to authenticate PSA cards with the greatest certainty. Our mission is for PSA itself to authenticate cards at the point of sale and create an environment where PSA cards can be bought and sold with confidence. We are looking for a leader who will embed globally defined standards in Japan’s operation, develop the team, and lead the center from launch to stable operation. □ What Makes This Position Interesting You can shape the authentication center yourself, starting from setting up the space and building the team. As part of the launch, you will design the procedures, staffing, and the systems that maintain quality. As a member of the global team, you will learn directly from the authentication standards and know-how PSA has built up. You will also be in a position to feed what you learn in Japan back into operations at PSA locations around the world. The procedures and team structure you build with the first partner will become the foundation as we add more partners. □ Expectations for the First Six Months The months before launch: Work with the global team to adapt work procedures for Japan, prepare the center layout and security, hire and train team members, test systems, and run a rehearsal before go-live. After launch: Build an operation that consistently meets turnaround and authentication quality standards. Track volume, on-time rate, items processed per person, and the number of exceptions each week, and report them to the global team and the business team. Use results from the launch period to validate planning assumptions, such as items processed per authenticator, and reflect them in the staffing plan for the next stage. In evaluation, we look at on-time rate, quality check results, and prevention of incidents such as loss or damage, as well as whether you have left an operating model (procedures, training, metrics, staffing plans) that can be reused as partners are added. □ What We’re Looking For Below are the qualifications we particularly value for this position. You do not need to meet all of them. If your experience or interests overlap with any of these, we encourage you to apply. ■ Qualities We Particularly Value Ability to design ways of working that sacrifice neither accuracy nor speed Following defined procedures yourself and making sure the team does too, while noticing room for improvement and proposing changes with evidence Understanding the situation on the floor through numbers and using them in daily decisions Respecting global standards while constructively proposing approaches that suit operations in Japan Acting with integrity in a role entrusted with high-value items and customers’ trust ■ Skills and Experience Required Hands-on experience in operations such as logistics, warehousing, inspection, manufacturing, or customer service (about 3+ years) Experience leading a frontline team, including scheduling, training, and performance reviews (about 2+ years) Experience setting volume and turnaround targets and running an operation to meet them Experience coordinating with external partners as the operational point of contact ■ Language and Communication Japanese: Ability to communicate accurately with team members and internal and external stakeholders, and to explain procedures clearly to frontline staff, including the reasons behind them English: Ability to read and write work procedures and reports, and to take part in online meetings with the global team ■ IT and AI Utilization Ability to compile results in spreadsheets or similar tools and use them to identify issues and report Ability to use AI and digital tools to translate and organize work procedures and to prepare training and reporting materials efficiently ■ Nice to Have Knowledge of trading cards or grading Experience in PSA grading operations Experience in operations that handle high-value items, such as jewelry, watches, or luxury goods Experience building quality control or inspection processes Experience managing site security or access control Experience launching a new site or operation □ Working Conditions Location: PSA’s authentication center in Tokyo (on-site work; the exact location will be shared at interview) Working days: Weekdays (Monday–Friday). Some flexibility may be needed around launch and during busy periods. Employment type: Full-time Travel: Travel to overseas locations may be required for training and coordination. Security: Because the center handles high-value items, you will follow center rules, including restrictions on personal belongings and camera monitoring. Reasons To Join Us: Social Insurance: All full-time employees are eligible for Employee Pension, Health Insurance, Workers Accident Insurance, Employment Insurance Paid Leaves: Our employees qualify for annual leaves and special leaves in accordance with the Company’s Rules of Employment Allowances: Employees are also offered commutation allowance in accordance with the Company’s Rules of Employment Benefits: Defined Contribution Pension Plan, Group Life Insurance, Group Long-Term Disability Insurance Employee Discounts: Employees receive discounts on select grading services for approved submissions Fun Working Environment: Our team members are invited to participate in celebrations, holiday events, and team-building activities 福利厚生: 社会保険：厚生年金、健康保険、労災保険、雇用保険 有給休暇：当社就業規則に基づき、年次休暇及び特別休暇の付与 諸手当：当社就業規則に基づき、通勤手当を支給 福利厚生：確定拠出年金制度（DC）、団体生命保険（GLI）、団体所得補償保険（GLTD） 従業員割引: 従業員が鑑定サービスを申し込む場合に割引料金が適用（要承認） 明るく楽しい職場環境: 祭事や祝日の行事をはじめ、チームビルディングなど様々な行事への招待 We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ethnicity, ancestry, religion, national origin, gender, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, citizenship, marital or parental status, disability, veteran status, or other class protected by applicable law. We believe that a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills will better service the diverse community of collectors we support. 当社は、人種、肌の色、民族性、家系、宗教、出身国、性別、セクシュアリティ、性自認または性表現、性的指向、年齢、市民権、婚姻状況や育児の有無、障がいの有無、退役軍人であるか否か、その他適用される法律で保護されるあらゆる属性にかかわらず、すべての方に平等な雇用の機会を提供することを約束します。さまざまな背景、視点、スキルを持つチームこそが、当社が支援する多様なコレクターコミュニティに対して、より良いサービスを提供できると信じています。 Residents of areas outside the United States: Please see the Collectors Global Privacy Policy, located here .