Auxiliar administrativo

Job description

En EY, tendrás la oportunidad de construir una carrera tan única como tú, con alcance global, apoyo, una cultura de inclusión y tecnología para convertirte en la mejor versión de ti. Contamos con tu talento y perspectiva para que EY también sea mucho mejor. Únete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mejor mundo de negocios para todos. La oportunidad Forma parte de uno de los equipos de consultoría en innovación y transformación digital con mayor crecimiento e impacto en América Latina. Accede a una experiencia de aprendizaje práctica dentro de una operación de servicios, trabajando de la mano de profesionales con amplia experiencia y exposición a diversas metodologías, herramientas y clientes. Desarrolla tu potencial en un entorno que valora el equilibrio entre la vida profesional y personal, con un compromiso genuino por impulsar tu crecimiento y desarrollo de carrera a largo plazo. Requisitos Técnico, tecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Gestión Empresarial, Tecnologías de Información, Finanzas, Derecho o carreras afines, de acuerdo con las necesidades del servicio. Formación complementaria deseable en gestión de procesos, operaciones, servicio al cliente, análisis de datos, calidad o herramientas digitales. Certificaciones deseables en Fundamentos de ITIL, Lean, Six Sigma, Excel, Power BI, automatización o equivalentes de nivel introductorio. Dominio básico a intermedio de Microsoft 365, especialmente Excel, Word, PowerPoint y Teams. Nivel de inglés intermedio (B1 o superior). Se valorará un nivel B2 para servicios con interacción frecuente con equipos o clientes angloparlantes. Hasta 2 años de experiencia en operaciones, servicios compartidos, BPO, back office, servicios profesionales o funciones administrativas afines. Comprensión básica de procesos, métricas de operación y seguimiento de compromisos; no se requiere experiencia previa administrando SLAs. Conocimiento de herramientas de gestión de casos, plataformas de workflow, ticketing o herramientas afines. Alta atención al detalle, disciplina para seguir procedimientos y capacidad para trabajar con tareas de precisión y volumen. Organización y adecuada gestión de prioridades en entornos con múltiples solicitudes o frentes de trabajo. Habilidades de comunicación escrita y verbal, con disposición para trabajar de manera colaborativa y recibir retroalimentación. Funciones Ejecutar las actividades operativas asignadas de acuerdo con procedimientos, instructivos, checklists y estándares definidos para cada servicio. Gestionar y actualizar casos, solicitudes, registros o tareas en las herramientas de seguimiento correspondientes, garantizando información completa y trazable. Cumplir con los tiempos de respuesta, niveles de productividad y controles de calidad establecidos en los SLAs y lineamientos del servicio. Realizar validaciones y controles básicos de calidad sobre la información procesada antes de completar o escalar una actividad. Reportar oportunamente incidencias, excepciones, riesgos operativos o cuellos de botella al Coordinador, Especialista u Operations Manager, siguiendo los canales de escalamiento definidos. Mantener organizada la documentación y evidencia de las actividades ejecutadas, apoyando la trazabilidad, auditoría y continuidad del servicio. Apoyar la preparación y actualización de trackers, reportes de estado e información base para indicadores operativos como volúmenes, tiempos de respuesta, calidad y productividad. Participar en espacios de coordinación del equipo y mantener una comunicación clara, profesional y orientada al servicio con los interlocutores internos. Proponer oportunidades de mejora en tareas repetitivas, documentación o controles, y apoyar la adopción de automatizaciones y herramientas tecnológicas aprobadas. Cumplir con los lineamientos de confidencialidad, seguridad de la información, independencia y demás políticas aplicables a la operación. Lo que te ofrece EY Si te incorporas a EY, tenemos un paquete de compensación competitivo en el que recibirás recompensas en función de tu rendimiento y se te reconocerá por el valor que aportas a nuestro negocio. Además, nuestro paquete Total Rewards incluye sueldo competitivo, vacaciones y una variedad de programas y beneficios diseñados para apoyar su bienestar físico, financiero y social. Además, ofrecemos: Soporte, entrenamiento y retroalimentación encaminadas al desarrollo. Oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y dar proyección a tu carrera. Si cumples con los criterios anteriores, contáctanos lo más pronto posible. Envía tu solicitud hoy.