AUXILIAR II DE INTERCAMBIO EN SECCION DE POSTVENTA QUEJAS Y RECLAMOS

Job description

Descripción general Gestionar, analizar y resolver requerimientos, quejas y reclamos de clientes y usuarios internos, asegurando una atención oportuna, el cumplimiento de los niveles de servicio, la mitigación de riesgos operativos y regulatorios, y una experiencia satisfactoria para el cliente, en alineación con las políticas y objetivos estratégicos del Banco. Educación Educación Graduado(a) de nivel diversificado , de preferencia como Perito Contador Cursando el primer año en Auditoría y Contaduría Pública, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carrera afin. Habilidades Conocimiento en herramientas ofimáticas Conocimiento en gestión de procesos Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales Competencias corporativas Clientes Ser humano Crecimiento sostenible Desempeño extraordinario Dinamismo Experiencia Conocimiento general de los productos y servicios del giro de negocio .(BANCO) Experiencia de 1 a 2 años en gestión de quejas y reclamos, Servicio al cliente o posiciones similares . Capacidad para el manejo y resolución de conflictos Habilidad para dar seguimiento a casos y solicitudes hasta su resolución . Manejo de herramientas de Microsoft Office , especialmente Excel Disponibilidad para laborar de lunes a viernes presencial en zona 9