Провідний фахівець з управління та аналітики клієнтської бази (B2B)

Job description

### **Мета посади** Аналіз існуючої та потенційної клієнтської бази B2B з метою визначення потенціалу для максимальної та/або додаткової монетизації, своєчасного виявлення ризиків відтоку клієнтів або зменшення ними споживання послуг, а також формування аналітичної основи для прийняття бізнес‑рішень. ### **Основні обов’язки:** - Аналізує клієнтську базу B2B, проводить сегментацію та мікросегментацію з метою виявлення потенціалу для зростання доходу та ризиків відтоку клієнтів; - Досліджує поведінку клієнтів та їх споживання мобільних і фіксованих сервісів B2B, визначає точки росту та зони ризику; - На основі виявлених потреб і можливостей ініціює та генерує ідеї нових кампаній, спрямованих на збільшення доходу, трафіку та утримання клієнтів B2B; - Контролює ключові показники клієнтської бази (KPI), відстежує їх динаміку та аналізує відхилення від планових або нормативних значень; - Аналізує ринок потенційних клієнтів B2B, проводить сегментацію та готує аналітичні бази для керівників кластерів і команд продажів; - Ініціює впровадження або бере участь у крос‑функціональних проєктах та ініціативах, спрямованих на збереження ключових клієнтів, підвищення доходу та рівня задоволеності B2B‑клієнтів; - Готує презентації щодо динаміки ключових показників клієнтської бази для керівництва та стейкхолдерів; - Формує регулярні аналітичні звіти та дайджести за ключовими показниками клієнтської бази B2B. ### **Вимоги до кандидата:** - Вища освіта у сфері економіки, фінансів, аналітики, маркетингу або математики; - Досвід роботи від 2 років у сфері аналітики (бажано — у телекомунікаціях або B2B‑сегменті); - Впевнене володіння інструментами MS Office (Excel, PowerPoint); - Розвинене аналітичне мислення, системний підхід до роботи з даними, високий рівень самоорганізації; - Знання англійської мови на рівні B1–B2. ### **Чому Київстар:** - Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя; - Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи; - Базові соціальні переваги та навіть більше; - Можливості для розвитку та керування кар'єрою; - Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини; - Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка; - Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»; - Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!