B2B Customer Insights Specialist

Job description

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. ### Principales responsabilidades - Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones) - Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos) - Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas - Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas ### Lo que buscamos - Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos - Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable) - Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience - Mindset de mejora continua y orientación a resultados - Uso de herramientas IA - Manejo avanzado de SQL - Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)