Back Office Ticketing Agent

Job description

Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles. Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne. Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $. Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales. ### Rôle - Le rôle principal Back-Office Ticketing Agent est d’assurer le traitement, le suivi et la conformité administrative, opérationnelle et technique des dossiers de réservation, tout en garantissant la fluidité des opérations internes et la satisfaction client dans un environnement digital ### Responsabilités principales - Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes) - Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyage - Gestion des émissions, réémissions, annulations et remboursements - Vérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires) - Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent) - Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifaires - Mise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents) - Contribution au reporting hebdomadaires et mensuels ### Qualifications Requises - Diplôme en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe est un plus. - Minimum deux (02) années d'expérience en réservation de billets, en support client. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Capacité à utiliser des systèmes de réservation et des outils informatiques. - Attentionner aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression. - Connaissance des politiques et des procédures de l'industrie du voyage. ### Compétences souhaités - Expérience avec des systèmes de réservation comme Amadeus. - Compétences en langues étrangères. - Familiarité avec les pratiques et les tendances de l'industrie du voyage.