Beca Customer OBT

Job description

¿De qué te encargarás? Tu misión : dar soporte al equipo de Customer Success en el acompañamiento a nuestros clientes corporativos con su herramienta de reserva online, ayudando a que la usen más, mejor y con menos fricción. Aprenderás cómo se implanta, se configura y se rentabiliza una plataforma tecnológica en clientes reales, siempre con la supervisión de tu tutor/a. Dar soporte de primer nivel a usuarios : atender dudas e incidencias de viajeros y travel managers sobre la herramienta, resolver lo rutinario y escalar al equipo lo que requiera criterio técnico. Registrar y hacer seguimiento de tickets : documentar cada consulta, controlar tiempos de respuesta y asegurar que ninguna incidencia se queda sin cierre. Apoyar en la implantación de nuevos clientes : colaborar en la recopilación de datos, la carga de perfiles de viajero y la revisión de configuraciones antes de la puesta en marcha. Colaborar en la configuración de políticas de viaje : ayudar a trasladar a la herramienta las reglas de aprobación, límites y proveedores preferentes de cada compañía, y verificar que funcionan como se espera. Participar en las formaciones a usuarios : preparar materiales, guías rápidas y tutoriales, y dar apoyo en las sesiones de onboarding a los equipos de nuestros clientes. Mantener actualizada la documentación : manuales, FAQs y base de conocimiento interna, para que el equipo trabaje siempre con la misma información. Apoyar el seguimiento de la adopción online : recopilar datos de uso, preparar informes de ratios de reserva online y detectar clientes o usuarios con baja actividad. Detectar oportunidades de mejora : identificar dudas recurrentes, errores repetidos o cuellos de botella y trasladarlos al equipo para corregirlos en origen. Coordinarte con otras áreas : trabajar con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT para que la información fluya y el cliente reciba una respuesta única y coherente. Colaborar en la preparación de reuniones de seguimiento con cliente: recopilar datos, preparar presentaciones y tomar nota de los compromisos acordados. Proponer mejoras de proceso : plantillas, automatizaciones o materiales nuevos que reduzcan trabajo repetitivo y mejoren la experiencia del usuario. Tu impacto : cada duda que resuelves y cada usuario que formas se traduce en más reservas online, menos incidencias y clientes que confían en nosotros. Serás parte del equipo que consigue que la tecnología deje de ser un obstáculo y se convierta en una ventaja para el cliente. ¿A Quién Buscamos? Buscamos a una persona resolutiva, con orientación al cliente y cómoda con la tecnología , que quiera aprender cómo se digitaliza la gestión de viajes de las grandes compañías. Te incorporarás al equipo de Customer Success de OBT , el área que acompaña a nuestros clientes corporativos en el uso de sus herramientas de reserva online: implantación, formación de usuarios, soporte y mejora continua de la adopción. Si te gusta el punto donde se cruzan viajes, tecnología y personas , esta beca es para ti. Formación Estar cursando (o haber finalizado recientemente) FP de Grado Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, Administración y Finanzas, Marketing o Informática; o Grado universitario en Turismo, ADE, Marketing, Comunicación, Relaciones Internacionales o similar. Posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de FP (requisito imprescindible). Ubicación y disponibilidad (imprescindible) Residir en Madrid o su área metropolitana. Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras oficinas de Madrid durante todo el periodo de prácticas. Esta posición no contempla teletrabajo: el aprendizaje aquí ocurre al lado del equipo. Experiencia No se requiere experiencia previa. Se valorará cualquier práctica o trabajo en atención al cliente, soporte, agencias de viajes u hostelería. Conocimientos técnicos Manejo fluido del paquete Office , especialmente Excel (filtros, tablas dinámicas a nivel básico, informes sencillos). Soltura digital y capacidad de aprender rápido herramientas nuevas: trabajarás a diario con plataformas de reserva online (OBT), CRM y sistemas de ticketing. Te formaremos desde cero. Redacción clara y profesional en correo electrónico y comunicación con cliente. Idiomas Castellano : nivel nativo o bilingüe. Inglés : nivel intermedio-alto ( B2 ). Las herramientas, la documentación técnica y parte de nuestros clientes son internacionales. Otros idiomas: valorables. Competencias personales Orientación al cliente : entender qué necesita el usuario y acompañarlo hasta resolverlo. Paciencia pedagógica : saber explicar lo técnico de forma sencilla a personas que no lo son. Organización y seguimiento : llevar varias incidencias abiertas sin que ninguna se quede sin cierre. Atención al detalle y rigor al configurar y registrar información. Curiosidad y proactividad : investigar, probar, preguntar y proponer. Trabajo en equipo y buena comunicación con áreas técnicas y comerciales. Discreción y responsabilidad en el manejo de datos de clientes y viajeros. Requisitos valorables Interés por el sector del business travel y la transformación digital del viaje corporativo. Conocimiento o curiosidad por OBTs del mercado (Cytric, Concur, Atlatos, Traveldoo…), GDS (Amadeus, Sabre) o CRM. Nociones de análisis de datos o visualización (Excel avanzado, Power BI). Experiencia previa —aunque sea académica— elaborando materiales formativos, tutoriales o manuales de usuario. ¿Qué Ofrecemos? Ayuda económica al estudio durante todo el periodo de prácticas: [IMPORTE] €/mes. Porque tu tiempo y tu aprendizaje valen. Prácticas con contenido real, no de relleno : desde la primera semana trabajarás con clientes corporativos reales y verás el resultado de lo que haces. Tutor/a asignado/a y plan de aprendizaje : acompañamiento cercano, feedback continuo y objetivos claros para que sepas siempre qué estás aprendiendo y hacia dónde avanzas. Formación desde cero en tecnología de business travel : OBT, gestión de políticas de viaje, CRM, ticketing y análisis de adopción. Un conocimiento muy demandado y con muy poca competencia en el mercado. Especialización en un perfil con salida real : Customer Success es una de las funciones con mayor crecimiento del sector. Aquí construyes una base sólida para tu carrera. Visión 360º del negocio : trabajarás con Operaciones, Comercial, Implantaciones e IT dentro de un grupo con 11 líneas de negocio. Posibilidad real de continuidad : buscamos talento que se quede. Esta beca está pensada como puerta de entrada a una incorporación estable en el equipo. Flexibilidad horaria compatible con tu calendario académico y tus exámenes. Tu formación es prioritaria. Trabajo presencial en nuestras oficinas de Madrid , junto al equipo: preguntar, escuchar cómo se gestiona una incidencia real y aprender por contagio es imposible desde casa. Por eso queremos tenerte aquí. Cultura cercana y sin jerarquías rígidas : equipo accesible, puertas abiertas y espacio para preguntar, proponer y equivocarte aprendiendo. Un grupo en pleno crecimiento : más de 400 profesionales, presencia internacional y un proyecto donde crecer tiene recorrido.