Bilingual Escalations Associate

Job description

You’ll love it here! We are hiring immediately for a Seasonal Full-Time Bilingual Escalations Associate! As a Bilingual Escalations Associate , you will play a critical role in supporting the customer experience by resolving complex home delivery and service-related concerns. You’ll work closely with customers, stores, distribution centers, customer care teams, delivery partners, and leadership teams to investigate escalated issues, identify solutions, and deliver exceptional service. Your work will directly contribute to customer satisfaction, brand reputation, and continuous improvement across the business. Availability Requirements Monday to Saturday: -various shifts This is a seasonal full-time position Bilingual French and English proficiency are required (verbal and written) Due to business needs, schedules may change What you’ll do as a Bilingual Escalations Associate Investigate and resolve complex customer escalations through a customer-centric approach Act as a liaison between customers, stores, distribution centers, delivery partners, and corporate teams to coordinate resolutions Manage escalated concerns received through customer care, leadership teams, social media, regulatory bodies, and other escalation channels Conduct root cause analysis and determine appropriate corrective actions to drive positive customer outcomes Provide timely, professional, and accurate updates to customers and internal stakeholders throughout the resolution process Maintain detailed and accurate case documentation in applicable systems and ensure all records are updated appropriately Monitor and follow up on open cases daily to ensure issues are resolved within established service standards Collaborate with business partners to develop effective solutions that balance customer needs and business requirements Identify recurring customer pain points and provide recommendations to improve processes and prevent future escalations Handle sensitive customer information while strictly adhering to privacy, security, and regulatory requirements What we’re looking for Bilingual in English and French with excellent verbal and written communication skills Minimum 3 years of customer service experience in a fast-paced environment Minimum 2 years of experience handling customer escalations and complex issue resolution Strong investigative, analytical, and problem-solving abilities Exceptional organizational skills with proven follow-up and case management experience Ability to communicate effectively with customers, senior leadership, and cross-functional teams Strong attention to detail with accurate documentation and record-keeping skills Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications and case management systems Post-secondary education in Business Administration, Office Administration, or a related field is considered an asset Ability to work independently, prioritize multiple tasks, and adapt to changing business needs Why you’ll love it here Employee discounts on awesome tech and appliances Competitive compensation and benefits An inclusive, fun, and supportive team you’ll quickly call family Training programs to build new and transferable skills Opportunities to expand your expertise in customer experience and issue resolution A workplace that prioritizes safety, well-being, and belonging Join our amazing team! We’re looking for people just like you—customer-focused problem solvers who thrive in a fast-paced environment and are passionate about creating positive outcomes. If you enjoy investigating issues, collaborating with others, and turning challenging situations into exceptional experiences, we’d love to hear from you. About Best Buy Canada As Canada's destination for the coolest tech, Best Buy offers one of the best work environments in the country! Our culture is built on inclusivity and belonging, giving employees a place where they can bring their whole selves to work. We are passionate about helping customers enrich their lives through technology and empowering our employees to grow their careers. As a Bilingual Escalations Associate, your efforts will directly contribute to protecting and enhancing the customer experience while creating amazing customer moments across Canada. Associé(e) bilingue à la gestion des escalades Vous allez adorer travailler avec nous! Nous recrutons dès maintenant un(e) associé(e) bilingue à la gestion des escalades saisonnier(ère) à temps plein ! À titre d’ associé(e) bilingue à la gestion des escalades , vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client en résolvant des enjeux complexes liés aux livraisons à domicile et aux services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les magasins, les centres de distribution, les équipes du service à la clientèle, les partenaires de livraison et les équipes de direction afin d’enquêter sur les dossiers escaladés, de trouver des solutions et d’offrir un service exceptionnel. Votre travail contribuera directement à la satisfaction de la clientèle, à la réputation de la marque et à l’amélioration continue de nos activités. Exigences relatives à la disponibilité Du lundi au samedi : quarts de travail variés Il s’agit d’un poste saisonnier à temps plein La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est obligatoire Les horaires peuvent être modifiés en fonction des besoins de l’entreprise Ce que vous ferez à titre d’associé(e) bilingue à la gestion des escalades Enquêter sur les dossiers complexes escaladés par les clients et les résoudre en adoptant une approche centrée sur le client Agir comme intermédiaire entre les clients, les magasins, les centres de distribution, les partenaires de livraison et les équipes corporatives afin de coordonner les résolutions Gérer les demandes escaladées provenant du service à la clientèle, des équipes de direction, des médias sociaux, des organismes de réglementation et d’autres canaux d’escalade Effectuer des analyses des causes fondamentales et déterminer les mesures correctives appropriées afin d’assurer des résultats positifs pour les clients Fournir des mises à jour rapides, professionnelles et exactes aux clients et aux parties prenantes internes tout au long du processus de résolution Assurer une documentation détaillée et précise des dossiers dans les systèmes applicables et veiller à ce que tous les dossiers soient mis à jour correctement Effectuer un suivi quotidien des dossiers ouverts afin de garantir leur résolution dans le respect des normes de service établies Collaborer avec les partenaires d’affaires afin de développer des solutions efficaces qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux exigences de l’entreprise Cerner les problèmes récurrents rencontrés par les clients et formuler des recommandations visant à améliorer les processus et à prévenir de futures escalades Gérer les renseignements confidentiels des clients en respectant rigoureusement les exigences en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaire Ce que nous recherchons Bilinguisme français-anglais avec d’excellentes aptitudes de communication verbale et écrite Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement dynamique Minimum de 2 ans d’expérience dans la gestion des escalades clients et la résolution de situations complexes Excellentes aptitudes en enquête, en analyse et en résolution de problèmes Solides compétences organisationnelles avec une expérience démontrée en suivi et en gestion de dossiers Capacité à communiquer efficacement avec les clients, la haute direction et les équipes multidisciplinaires Grand souci du détail et excellentes compétences en documentation et en tenue de dossiers Maîtrise intermédiaire à avancée des applications Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiers Une formation postsecondaire en administration des affaires, en administration de bureau ou dans un domaine connexe constitue un atout Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous Rabais employés sur une vaste gamme de technologies et d’électroménagers Rémunération et avantages sociaux concurrentiels Une équipe inclusive, dynamique et solidaire que vous considérerez rapidement comme une deuxième famille Des programmes de formation pour acquérir de nouvelles compétences transférables Des occasions de développer votre expertise en expérience client et en résolution de problèmes Un milieu de travail qui accorde la priorité à la sécurité, au bien-être et au sentiment d’appartenance Joignez-vous à notre formidable équipe! Nous recherchons des personnes comme vous : des professionnels axés sur le client, passionnés par la résolution de problèmes et capables d’évoluer dans un environnement dynamique. Si vous aimez analyser des situations, collaborer avec les autres et transformer des défis en expériences exceptionnelles, nous aimerions vous rencontrer. À propos de Best Buy Canada En tant que destination canadienne incontournable pour les technologies les plus innovantes, Best Buy offre l’un des meilleurs environnements de travail au pays. Notre culture repose sur l’inclusion et le sentiment d’appartenance, permettant à chacun d’être lui-même au travail. Nous sommes passionnés par l’idée d’aider nos clients à enrichir leur vie grâce à la technologie et de permettre à nos employés de développer leur carrière. À titre d’ associé(e) bilingue à la gestion des escalades , vos efforts contribueront directement à protéger et à améliorer l’expérience client tout en créant des moments mémorables pour les clients partout au Canada. Base pay range Hourly pay rate: $18.00 - $18.68 Pay may vary by province. Pay listed is for the location advertised. 9200 Airport Road, Brampton, ON L6S 6G6 This posting is for a vacancy.