Booking Agent

Job description

**Yassir** is the leading super App in the Maghreb region set to changing the way daily services are provided. It currently operates in **45 cities across Algeria, Morocco and Tunisia with recent expansions into France, Canada and Sub-Saharan Africa**. It is backed (~**$200M in funding**) by VCs from Silicon Valley, Europe and other parts of the world. We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save and borrow digitally. Helping usher the continent into a digital economy era. We’re not just about serving people - we’re about creating a marketplace to bring people what they need while infusing social values. **Résumé du poste** Le rôle principal Booking Agent a pour mission principale d'assurer la gestion opérationnelle des demandes de réservation tout en garantissant une expérience client de qualité. Sous la supervision de son responsable, il accompagne les clients dans leurs projets de voyage, traite les réservations conformément aux procédures de l'entreprise et contribue au bon déroulement des opérations quotidiennes de Yassir travel. **Responsabilités principales** - Traiter les demandes de réservation de nos clients. - Accompagner les clients dans l'organisation de leurs voyages. - Effectuer les réservations de Billetterie aérienne et maritime, d'hôtels, de transferts et d'autres prestations touristiques. - Vérifier les disponibilités, les tarifs et les conditions de réservation. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients. - Garantir un service de qualité et une excellente expérience client. - Respecter les procédures internes et les standards de qualité de Yassir Travel. **Qualifications requises** - Excellentes compétences en communication et un sens prononcé de la relation client. - Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer efficacement les priorités. - Esprit d'initiative, curiosité et volonté d'apprendre continuellement. - Dynamisme, réactivité et aptitude à travailler dans un environnement exigeant. - Polyvalence, autonomie et sens des responsabilités. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec les différents services. - Capacité à gérer son stress et à maintenir un haut niveau de qualité de service, même en période de forte activité. - Orientation résultats et forte implication dans la satisfaction et la fidélisation des clients. - Ponctualité, professionnalisme et respect des procédures internes. - Une excellente maîtrise de l'arabe et du français est indispensable. - La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, constitue un atout majeur pour évoluer dans le secteur du tourisme international et assurer une prise en charge optimale de notre clientèle. **Compétences Techniques** - Bac +3 et plus en Tourisme, Management, Commerce, Marketing, Ou toute formation équivalente. - Maîtrise des techniques de réservation. - Connaissance GDS d'Amadeus. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office). - Aisance avec les plateformes de réservation et les outils numériques.