BPO Supporto Riscossione Area Entrate

Job description

Cosa ti proponiamo All’interno dell’area Entrate di Municipia, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel progetto di Gestione della riscossione delle Entrate per il Comune di Bologna. Per svolgere al meglio le attività che verranno descritte, sarà fornita la necessaria formazione specifica nell'ambito delle entrate tributarie ed extratributarie e dei vari processi in essere. Una pregressa esperienza in questi ambiti darebbe un grande valore aggiunto. Quali saranno le tue attività e responsabilità? Gestione e organizzazione di attività assegnate nell’ambito della riscossione e cross tra i vari servizi (esempio: predisposizione SLA di progetto, affidi attività ai fornitori, estrazioni dati per SAL con il cliente, monitoraggio e controllo dell’iter degli esiti di notifica, raccolta requisiti di servizio per sviluppi o miglioramenti SW). Questi task o attività dovranno essere presi in carico, gestiti e monitorati con sempre maggiore autonomia ed in condivisione con il referente del servizio. Proposte di miglioramento e monitoraggio dei processi esistenti al fine di ottimizzare le varie attività del gruppo di Riscossione sempre in costante allineamento con il referente del servizio. Comprensione a fondo di tutte le dinamiche inerenti l’emissione degli avvisi di riscossione, attraverso una prima fase “operativa” nell’ufficio dedicato, al fine di comprendere le dinamiche fondamentali per gestire e portare a conclusione con successo le attività assegnate sopra descritte. Comprensione anche della gestione del ritorno dei contribuenti a seguito degli invii, con l’obiettivo di acquisire una sempre maggiore padronanza di tutte le attività inerenti il governo della riscossione previsti dal capitolato di gara. Gestione con crescente autonomia delle relazioni con il cliente. Qualifiche e competenze richieste: Ottima padronanza del pacchetto Office ed in particolare dello strumento Excel. Forte orientamento al risultato. Attitudine al problem solving. Rispettare i tempi delle attività assegnate. Buone conoscenze nell’ambito delle discipline tributarie ed extra-tributarie. Capacità di lavorare in modo collaborativo e di costruire relazioni positive con i colleghi e con l'Ente. Capacità di analisi (numeri e processi) e di entrare nei dettagli di dominio e di processo in contesti particolarmente complessi. Puntualità e affidabilità. Cosa cerchiamo nelle nostre persone? Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo; Proattività, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa; Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi; Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni. Inquadramento e retribuzione CCNL: Metalmeccanico Livello: a partire dal livello C3 RAL: a partire da 31.000,00 € Benefit: buoni pasto, welfare aziendale, smart working, assicurazione sanitaria, formazione SEDE DI INSERIMENTO: Bologna L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.