Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI
Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos
Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.
Ubicación: Perú
Modalidad: Híbrida
En Coforge estamos buscando un Business Analyst para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.
Responsabilidades principales
- Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
- Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
- Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
- Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.
- Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.
- Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.
- Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.
Requisitos indispensables
- Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
- Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.
- Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.
- Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).
- Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.
- Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
- Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
- Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales.
Requisitos deseables
- Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA).
- Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
- Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales.
- Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales.
Publicado el: 06-06-2026
En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.
