Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Job description

**Título del puesto**: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional) **Habilidades clave**: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso. **Experiencia**: +3 años de experiencia afín **Ubicación:** Lima, Perú **Modalidad**: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria. En **Coforge** estamos buscando **Business Analyst (#20789-1-6)** con el siguiente perfil. **Responsabilidades principales** - Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual. - Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas. - Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia. - Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología. - Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización. - Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos. **Requisitos indispensables** - Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines. - Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales. - Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional. - Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones. - Dominio de Power BI, Excel u otras. - Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones. - Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN). - Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso. **Publicado el:** 07-10-2026 ***En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.***