Business Analyst SOLEAD H/F

Job description

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ? Rejoignez Crédit Agricole Business Digital , une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe. En tant que Business Analyst SOLEAD , vous serez rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours e-Business . Vous accompagnez les Caisses Régionales et LCL dans l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD. À la croisée du Customer Success et de l’analyse métier, vous recueillez, structurez et traduisez les besoins utilisateurs afin d’optimiser les usages et maximiser la valeur apportée par la plateforme. Missions principales : Accompagner les Caisses Régionales : Être le référent fonctionnel privilégié des Caisses Régionales ; Comprendre leurs organisations, leurs usages et leurs processus de gestion des leads ; Accompagner l'intégration de nouvelles sources de leads ou fonctionnalités ; Assurer le suivi des demandes fonctionnelles jusqu'à leur résolution. Analyser et formaliser les besoins : Recueillir et analyser les besoins, retours d’expérience des utilisateurs ; Qualifier les demandes : anomalies, paramétrages ou demandes d'évolutions ; Analyser les processus métier pour identifier les causes des difficultés rencontrées ; Formaliser les cas d’usage, règles de gestion, parcours et résultats attendus ; Fournir au Product Owner des besoins qualifiés pour orienter la priorisation. Détailler fonctionnellement les évolutions : Traduire les besoins retenus par le PO en éléments fonctionnelles exploitables ; Rédiger les user stories, critères d’acceptation et règles de gestion ; Cartographier les parcours utilisateurs et les flux fonctionnels ; Identifier les impacts sur les utilisateurs et les paramétrages ; Clarifier les exigences auprès des équipes de développement. Garantir la qualité fonctionnelle : Définir et exécuter les scénarios de recette ; Préparer et réaliser les tests fonctionnels ; Qualifier les anomalies et documenter les écarts identifiés ; Vérifier la conformité des livrables avec les besoins exprimés ; Recueillir les retours utilisateurs et identifier les axes d’amélioration après mise en production. Développer l'adoption et l'autonomie : Concevoir les guides, supports utilisateurs et les contenus de formation ; Animer des démonstrations, ateliers et sessions de formation ; Accompagner l’adoption des nouveaux parcours et fonctionnalités ; Animer le réseau des référents SOLEAD et promouvoir les bonnes pratiques en lien avec les équipes CABD ; Analyser les usages et les points de friction pour proposer des améliorations. Le poste de Business Analyst SOLEAD est fait pour vous si vous : Disposez de 3 à 8 ans d’expérience en Business Analysis ou Customer Success ; Comprenez les écosystèmes MarTech, notamment les outils CRM, campagnes marketing, data et parcours clients ; Maîtrisez les méthodologies Agile et savez formaliser des besoins fonctionnels, user stories et règles de gestion ; Faites preuve d’excellentes capacités d’analyse, de structuration et de rédaction ; Possédez un esprit critique constructif, avec la capacité de challenger les besoins et de proposer des solutions adaptées ; Êtes à l’aise avec les outils Office 365, Copilot, Figma et Atlassian Suite ; la connaissance de Piano Analytics et une certification Agile constituent un plus. Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d’en parler de vive voix, alors rencontrons-nous ! Postulez directement en ligne.