BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT

Job description

Descripción del puesto / Funciones ¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI , trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables. Entre tus principales responsabilidades: Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys. Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables. Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows. Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms. Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning. Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service. Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora. Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales. Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance. Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías. Requisitos mínimos 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise). Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center. Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management. Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service. Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager. Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson. Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI. Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas. Inglés fluido – entorno internacional obligatorio. Idiomas Inglés. Ubicación Barcelona. ¿Por qué nosotros? ¿Por qué nosotros? ¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras! Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional. Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad. Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar. En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.