Business Operations Analyst

Job description

Como o time de Plataforma constrói a Loft: Estamos buscando uma pessoa para acompanhar de perto o lançamento de novos produtos da Loft junto aos clientes. Você vai ser a principal responsável por transformar a estratégia de lançamento em resultado de verdade — acelerando ativação, adoção e criação de hábito — e ajudando o negócio a aprender com o que funciona (e o que não funciona) durante o piloto e a rampagem. Você vai trabalhar de perto com Business Owner, Produto, Product Marketing, Customer Success, Comercial, Onboarding e Suporte — sendo o ponto focal do cliente para o produto em lançamento, removendo barreiras e coordenando as áreas certas quando algo travar, sem assumir para você o que é responsabilidade de outro time. Os desafios que você vai encontrar: Conduzir a jornada de adoção de novos produtos junto aos clientes, do lançamento até a rampagem; Ser o ponto focal do cliente para o produto em lançamento, remover barreiras e acelerar a captura de valor; Coordenar as áreas internas necessárias para resolver o que está impedindo a adoção, sem assumir responsabilidades que são de outro time; Coletar e estruturar aprendizados da operação, transformando-os em recomendações para Produto, Business Owner, PMM e demais áreas parceiras; Acompanhar indicadores de adoção, engajamento, retenção e a evolução da carteira sob sua responsabilidade; Ajudar a construir playbooks, materiais, processos e boas práticas que permitam escalar a operação; Apoiar a transição do produto para a operação recorrente (BAU) quando ele estiver maduro. O que você precisa para virar a chave? Forte capacidade de execução e orientação ao cliente; Pensamento analítico e facilidade para tomar decisão com base em dados; Senso de ownership, mesmo diante de barreiras fora da sua alçada direta; Boa comunicação e capacidade de influenciar sem depender de autoridade formal; Facilidade para trabalhar em ambientes multifuncionais, conciliando visão de negócio com pragmatismo operacional; Organização e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades ao mesmo tempo; Adaptabilidade e aprendizado rápido em ambientes ainda em construção; Foco em melhoria contínua de processos, pensando em soluções escaláveis, não só em resolver problemas pontuais. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido