Business Operations Specialist / ビジネス・オペレーション・スペシャリスト

Job description

Collectors is the leading creator of innovative technology that provides value-added services for collectors worldwide. We grade, authenticate, vault, and sell millions of record-setting collectibles, all while modernizing and digitalizing the process to further our mission of helping collectors pursue their passions. We’re always on the lookout for talented people to join our growing team. Our services span collectible trading cards, autographs, comic books, coins, video games, event tickets, and memorabilia. Our subsidiaries include PSA, PCGS, Beckett, SGC, and Card Ladder. Since our founding in 1986, we have graded and authenticated millions of items. We employ more than 3000 people across our headquarters in Santa Ana, California and offices in New Jersey, Texas, Florida, Japan, Shanghai, Hong Kong, Canada, Mexico, Germany, and France. As part of our interview process, we request that candidates have their cameras on during video interviews. This helps foster meaningful conversation and allows us to create an experience that closely resembles our standard working environment. Certain interview steps may take place by phone. For remote roles, and at our discretion, candidates may be asked to participate in an on-site interview as part of the final stages of the process. We understand there may be occasional circumstances requiring accommodation and are happy to discuss them as needed. Your recruiter will be able to clarify expectations and answer any questions you have. コレクターズ（Collectors）は、世界中のコレクターの皆様に付加価値の高いサービスを提供する、革新的なテクノロジーのリーディングカンパニーです。私たちは、数百万点に及ぶ記録的な価値を持つコレクターズアイテムのグレーディング、真贋鑑定、保管、および販売を行っています。また、コレクターの皆様が自身の情熱を追求できるよう支援するというというミッションのもと、これらのプロセスの近代化とデジタル化にも注力しています。現在、成長を続ける私たちのチームに加わっていただける人材を常に募集しています。 当社のサービス対象は、トレーディングカード、サイン、コミック、コイン、ビデオゲーム、イベントチケット、メモラビリアなど多岐にわたります。主な傘下ブランドには、PSA、PCGS、Beckett、SGC、Card Ladderが含まれます。 1986年の創業以来、私たちは数百万点ものアイテムのグレーディング、と真贋鑑定を行ってきました。カリフォルニア州サンタアナの本社に加え、ニュージャージー、テキサス、フロリダ、日本、上海、香港、カナダ、メキシコ、ドイツ、フランスに拠点を構え、合計3,000名以上の従業員が活躍しています。 当社の面接プロセスの一環として、ビデオ面接の際はカメラをオンにしていただくようお願いしております。これにより、より充実した対話を促し、実際の職場環境に近い環境を再現するためです。なお、選考の段階によっては電話で実施する場合もございます。また、リモートワークの職種においても、弊社の判断により、選考の最終段階としてオンサイトでの面接をお願いする場合がございます。 状況によりは特別な配慮が必要となる場合があることも承知しておりますので、必要に応じて個別にご相談にのって承ります。詳細なプロセスやご期待に沿えるか等の確認につきましては、採用担当者からご説明いたしますので、ご不明な点がございましたらお気軽にご質問ください。 About PSA PSA is the world’s largest trading card, autograph and memorabilia authentication and grading service, Since its inception in 1991, PSA has certified over 40 million cards and collectibles with a cumulative declared value of over a billion dollars. Collectors Universe Japan GK which was established in 2018, provides PSA services to the Japanese market. As the only third-party grading service provider in Japan, PSA has emerged as the dominant leader in authentication and grading for trading cards in the region. PSAについて Professional Sports Authenticator (PSA) は世界最大そして最も信頼されている第三者トレーディングカード真贋鑑定・グレーディングサービス会社です。1991年の創業以来、PSAは4,000万枚以上のカードと1,000億円以上の累計申告価格の収集品を鑑定してきました。日本では、2018年に設立されたCOLLECTORS UNIVERSE JAPAN合同会社を通じて、PSAのサービスを提供しています。日本国内で唯一の第三者グレーディングサービスプロバイダーとして、PSAはトレーディングカードの真贋鑑定およびグレーディング分野において、国内市場で確固たるリーダー的地位を築いています。 □ PSAの真贋鑑定サービスについ て フリマアプリやオークションサイトで売買されたトレカが本物かを、購入者に届く前にPSAが確かめるサービスです。商品は出品者からPSAの真贋鑑定センターを経て、購入者へ届きます。センターでは、ホルダーとラベルが本物か、証明番号がPSAの記録と一致するか、出品されたとおりの商品かを確かめてから発送します。PSAの 不正レポート （2026年5月）によると、偽造はあらゆる種類のトレカで増えています。希少性の高いカードほど、取引の安心が欠かせません。 □ 本ポジションのミッション 「グレーディングの先に広がるPSAの価値を、日本のコレクターへ確かに届け、新たな事業として育てていく」 □ 本ポジションの概要 PSA Japanでは、グレーディング事業に加えて、グレーディング以外のサービスを日本で展開していきます。本ポジションは事業開発部門に所属し、これらのサービスの運用をローンチ後に引き継ぎ、安定させ、仕組みとして磨き上げる役割です。 新規サービスの企画・導入は事業開発担当が中心となって進め、本ポジションも必要に応じて加わります。 担当するのは、次の3つの領域のうち1つです。ご経験とご希望をうかがいながら、選考の中で決めていきます。お一人に3つの領域すべてをお任せするのではありません。 担当領域① 会員プログラム・公式オンラインストア・ライセンス：特典や商品を確実に届け、PSAブランドの商品化をライセンシーと進める 担当領域② 真贋鑑定・保管サービス：提携先との条件・実績・請求を担い、国内での保管サービスを立ち上げる 担当領域③ 法人取引・パートナー：出品する側のカードショップなどと、購入する側の法人のお客さま、両方の窓口を担う カードの鑑定・グレーディング工程そのものを運用する役割ではありません。真贋鑑定センターの運営は現場責任者が担い、本ポジションは事業側として日常的に連携します。 □ 主な業務 担当する領域の運用を、日々の実務から仕組みづくりまで担っていただきます。 ■ 全領域共通 業務フローと判断基準を整え、ツールやAIで効率化する 運用で得た気づきを、サービスの改善に活かす 必要に応じて、新しいサービスの運用設計や立ち上げにも加わる ■ 担当領域① 会員プログラム・公式オンラインストア・ライセンス 倉庫・配送パートナーと連携し、商品と特典を確実に届ける 破損・未着・欠品への対応方針を決め、カスタマーサービスと運用する 販売実績と会員数をもとに、ラインナップと在庫計画を見直す ライセンシーからの商品化申請を確認し、契約とロイヤルティの管理、定例の運営を行う ■ 担当領域② 真贋鑑定・保管サービス 提携先との月次実績を突合し、請求と入金確認を行う 提携先との定例業務を運営し、運用条件と納期を管理する。課題の窓口になる お客さま対応の方針を整え、処理件数と納期の見通しを管理する 保管サービスの立ち上げとして、拠点の選定と契約、セキュリティと保険の設計、棚卸しの仕組みづくりを進める ■ 担当領域③ 法人取引・パートナー グレーディング済みカードの売買サービスについて、パートナーに活用方法を提案し、出品条件を調整する 法人の購入者と取引条件を合意し、契約・アカウント開設まで進める。購入の要望はグローバルチームと連携する 督促・取引停止・返金を、ファイナンスなどの部門と連携して行う ※入社後は実務が中心です。習熟度に応じて、運用設計やプロジェクト推進業務を行うことも可能です。 □ 本ポジションの募集背景 日本市場の成長に伴い、グローバルで展開しているサービスを日本のコレクターへ届ける機会が広がっています。PSAとコレクターの関係はグレーディングから始まり、いまは会員プログラム、公式ストア、ライセンス商品、取引時の真贋鑑定、グレーディング済みカードの保管や売買へと広がりつつあります。 サービスは、日々の運用が正確に回り、お客さまやパートナーから信頼されて初めて事業として育ちます。 いずれかの領域で運営の中核を担い、PSA Japanの標準となる仕組みをつくっていける方を募集しています。 □ 本ポジションの魅力・面白さ 成長市場 ここ数年で大きく広がっているコレクティブル市場で、業界の変化を間近に感じながら働ける 好きを仕事に 世界で愛されるトレカの多くが生まれた日本で、好きな気持ちと知識をそのまま仕事の強みにできる 新規事業 PSAのブランドと実績を生かしながら、グレーディング以外の新しい事業を運用の担い手として育てられる 仕組みづくり グローバルのやり方を踏まえつつ、日本に合った進め方を自分で決め、それがPSA Japanの標準として残る 専門性 1つの領域で複数の専門性が身につき、米国のグローバルチームと協働する経験も積める □ 入社後半年間で期待すること 担当範囲は、一度にすべてではなく段階的に広げていきます。 1〜3ヶ月：事業、担当サービス、主要な関係者を理解し、担当範囲の一部から着手する 3〜6ヶ月：担当領域の定期サイクルを、自分で回せるようにする（例：①発注・棚卸し、②月次の突合・請求、③法人のお客さまとの契約管理と入金確認） 半年時点：定常運用を自分で回し、担当業務の手順書を他の人が引き継げる状態にする 評価では、業務の正確性とスピードに加えて、KPIと運用の状態を把握する力、案件を最後までクローズする力、業務を手順と基準に落とし、他の人でも回せる状態にしているかを重視します。 □ 求める人物像 繰り返す業務を、手順と基準にして実行できる方 前例がない場面でも仮の基準で進め、違っていれば自ら直せる方 数字のずれや違和感を流さず、案件を最後までクローズできる方 □ 求める要件 ■ 必須要件（全領域共通） 社会人経験3年以上で、数値や情報の正確さに責任を持つ業務を主担当として担った経験（例：EC運営・物販管理、営業事務、カスタマーサポート、請求・経理、法人営業、パートナー管理） トレーディングカードやコレクティブルへの関心と、コレクターが大切にしていることを理解しようとする意欲 以下は重視する要件です。すべてに当てはまらなくても、重なる部分があればぜひご応募ください。 ■ 特に重視する素養 定期業務と突発的な対応が重なっても、優先順位をつけて進められること コレクターの文化や市場の慣習を踏まえて、現場で使える提案ができること ■ 実務遂行に必要なスキル・経験 契約書や規約の条件を管理できること 担当領域①：在庫・発注・物流の経験、または数量と現物を突き合わせる業務の経験 担当領域②：提携先との条件・実績・請求を管理した経験と、処理件数や納期などの指標を定点で追った経験 担当領域③：法人営業・アカウントマネジメント・パートナー営業の経験と、契約・請求・入金確認を管理した経験 ■ 言語・コミュニケーション 日本語：ネイティブレベル 英語：英語でのやりとりに苦手意識がないこと（入社時に流暢である必要はありません） ■ IT・AI活用 ExcelやGoogle Sheetsで集計・報告ができること AIやデジタルツールを日常的に活用できること ■ 歓迎要件 トレカ・コレクティブルのEC、店舗、買取・販売の経験 CSの二次対応の経験 BIツールやSQLの使用経験 担当領域①：オンラインストアや会員サービスの運用、ライセンス管理、3PL・倉庫との折衝、棚卸しの経験 担当領域②：倉庫業の登録や棚卸し、保険・セキュリティ要件の設計、マーケットプレイスとの協業、検品の経験 担当領域③：古物商の本人確認や帳簿、決済・マーケットプレイスの法人取引、英語での交渉、CRMを使った業務の経験 □ 勤務条件 勤務地：東京オフィス（要確認：虎ノ門または平和島） 勤務日：平日（月〜金）。サービス開始の前後や繁忙期には、状況に応じた対応をお願いすることがあります。 雇用形態：正社員 所属：事業開発部門 出張：担当領域によって、海外拠点などへの出張が発生することがあります Reasons To Join Us: Social Insurance: All full-time employees are eligible for Employee Pension, Health Insurance, Workers Accident Insurance, Employment Insurance Paid Leaves: Our employees qualify for annual leaves and special leaves in accordance with the Company’s Rules of Employment Allowances: Employees are also offered commutation allowance in accordance with the Company’s Rules of Employment Benefits: Defined Contribution Pension Plan, Group Life Insurance, Group Long-Term Disability Insurance Employee Discounts: Employees receive discounts on select grading services for approved submissions Fun Working Environment: Our team members are invited to participate in celebrations, holiday events, and team-building activities 福利厚生: 社会保険：厚生年金、健康保険、労災保険、雇用保険 有給休暇：当社就業規則に基づき、年次休暇及び特別休暇の付与 諸手当：当社就業規則に基づき、通勤手当を支給 福利厚生：確定拠出年金制度（DC）、団体生命保険（GLI）、団体所得補償保険（GLTD） 従業員割引: 従業員が鑑定サービスを申し込む場合に割引料金が適用（要承認） 明るく楽しい職場環境: 祭事や祝日の行事をはじめ、チームビルディングなど様々な行事への招待 We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ethnicity, ancestry, religion, national origin, gender, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, citizenship, marital or parental status, disability, veteran status, or other class protected by applicable law. We believe that a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills will better service the diverse community of collectors we support. 当社は、人種、肌の色、民族性、家系、宗教、出身国、性別、セクシュアリティ、性自認または性表現、性的指向、年齢、市民権、婚姻状況や育児の有無、障がいの有無、退役軍人であるか否か、その他適用される法律で保護されるあらゆる属性にかかわらず、すべての方に平等な雇用の機会を提供することを約束します。さまざまな背景、視点、スキルを持つチームこそが、当社が支援する多様なコレクターコミュニティに対して、より良いサービスを提供できると信じています。 Residents of areas outside the United States: Please see the Collectors Global Privacy Policy, located here .