Business Support Manager - Nesto Service Center

Job description

Intro Enthousiaste Business Support Manager gezocht voor ons hoofdkantoor te Leuven! Over ons Nesto is een snelgroeiend netwerk van dierenartsenpraktijken, -centra en -klinieken met een sterke focus op een professionele dienstverlening en hoogstaande zorg. Vanuit >60 modern uitgeruste praktijken verspreid over België (>35), Duitsland (>25) en Luxemburg (2), staan onze dierenartsen en assistenten dagelijks klaar voor kleine, grote en bijzondere huisdieren. Nesto zorgt voor kwalitatieve ondersteuning op het vlak van finance, operations, marketing, HR en IT zodat de praktijken zich volledig kunnen focussen op kwaliteit, innovatie en zorg voor patiënten. Om de verdere groei van Nesto en de boeiende veranderingen die plaatsvinden in de sector te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Business Support Manager. Reken alvast op volgende verantwoordelijkheden Als Business Support Manager ben je het eerste aanspreekpunt van onze dierenartspraktijken in een regio van een 15-tal praktijken. Je ondersteunt de praktijken in hun dagelijkse werking, van praktische problemen tot strategische beslissingen en alles daartussen. Je werkt hiervoor nauw samen met het Nesto Service Center team, bijv. De Medical Director, HR, finance. Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten: Je bent de communicatiebrug tussen de praktijken en het Nesto Service Center, waarbij je enerzijds rapporteert over de noden van jouw praktijken en anderzijds de doelstellingen en het beleid van Nesto vertaalt naar de praktijken. Je bent een waardevolle sparringpartner van de praktijkleider oa bij het uitwerken van de langetermijn visie over de praktijk, rekening houdend met opportuniteiten en risico's. Ook de praktijkcoördinator kan rekenen op jouw inzichten en advies. Je zit mee aan tafel bij het opmaken van de jaarlijkse budgetten en stuurt bij waar en wanneer nodig.   Je geeft advies over investeringsaanvragen en personeelskosten. Je optimaliseert de praktijkwerking, zowel financieel als organisatorisch.  Je maakt hiervoor gebruik van grondige analyses en combineert dit met praktijk-specifieke inzichten. Je ondersteunt hands-on de praktijken met uiteenlopende praktische vragen rond administratie, verzekeringen, betaalsystemen, aankopen, defecten,... enz. Je vertaalt plannen in een concrete aanpak, je kan hiervoor rekenen op de ondersteuning van andere experts van het Nesto Service Center team (bijv. vastgoed, marketing). Je volgt de uitvoering van de concrete plannen op. Je bewaakt de algemene kwaliteitsnormen (zoals patiëntveiligheid) en speelt een actieve rol in het continu verbeteringsproces (interne en externe audits, melden van incidenten). Je coördineert de integratie van nieuwe praktijken binnen Nesto en het stroomlijnen van systemen en processen. Voldoe jij aan onze verwachtingen? Je hebt een Master diploma en kan minstens 5 jaar werkervaring in een heel vergelijkbare functie voorleggen OF je bent dierenarts met enkele jaren business ervaring. Je bent een people manager die gedreven is om teams te coachen, vergaderingen te leiden en het gesprek met medewerkers aan te gaan, ook als dat een wat moeilijker gesprek is. Je bent georganiseerd en werkt gestructureerd. Je bent vertrouwd met het opstellen van budgetten en sterk met cijfers. Je bent servicegericht en zet volop in op het ontzorgen van onze dierenartspraktijken, daarbij denk je oplossingsgericht en ga je voor een no-nonsense aanpak. Je hebt een sterk empathisch vermogen en inlevingsvermogen in de leefwereld van de dierenarts en praktijkcoördinator, communiceert vlot en kan snel een vertrouwensband opbouwen binnen een organisatie. Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans. Je werkt met MS Office 365 en kan je snel vertrouwd maken met software zoals een Patient Management Systems. Voor wat, hoort wat! Een uitdagende leidinggevende rol waarbij je de teams in jouw praktijken enthousiasmeert om de kwalitatieve dienstverlening en patiëntzorg naar een topniveau te tillen. Een dynamische omgeving binnen een organisatie in groei, waarin jouw ondernemende inbreng en initiatief gewaardeerd wordt. Een stimulerende organisatie die bijleren en persoonlijke groei aanmoedigt. Een team van enthousiaste collega’s die samen de waarden van Nesto uitdragen. Een aantrekkelijk salarispakket als zelfstandige of bediende. Een hybride werkomgeving met flexibele werkuren.