Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της — κορυφαίο όμιλο παροχής ηλεκτρικού ρεύματος — αναζητά Call Center Agent για απασχόληση στα κεντρικά της γραφεία στο Μαρούσι.Αρμοδιότητες:Επικοινωνία με υφιστάμενο πελατολόγιο με στόχο τη διακράτηση και ενίσχυση της πιστότητας των πελατών, κατανοώντας τις ανάγκες τους και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις.Ανανέωση και ανάπτυξη της πελατειακής σχέσης, με έμφαση στη μακροχρόνια συνεργασία και τη θετική εμπειρία πελάτη.Παρουσίαση προγραμμάτων και υπηρεσιών του οργανισμού, διαπραγμάτευση όρων και ολοκλήρωση συμφωνιών πώλησης, σύμφωνα με τους εμπορικούς στόχους.Καταχώρηση και επικαιροποίηση στοιχείων πελατών, καθώς και διαχείριση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων, μέσω των εταιρικών συστημάτων.Εντοπισμός και προσέγγιση νέου πελατολογίου, αξιοποιώντας ευκαιρίες cross-selling και up-selling.Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών και διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, λειτουργώντας ως σημείο αναφοράς για τον πελάτη.Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για την αποτελεσματική επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιώνRequirementsΑπολυτήριο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚΠολύ καλή γνώση χειρισμού Η/ΥΓνώση της Αγγλικής Γλώσσας θα συνεκτιμηθείΆριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητεςΠελατοκεντρική νοοτροπία με έμφαση στο αποτέλεσμαΠνεύμα ομαδικότητας, με όρεξη για εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτωνBenefitsFull time job με σταθερό ωράριο Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00Αμειβόμενη εκπαίδευση από έμπειρους εκπαιδευτές απο την πρώτη μέραΑνταγωνιστικό πακέτο σταθερών αποδοχώνΑξιολόγηση και επιβράβευση της απόδοσης με υψηλό μηνιαίο bonusΣυνεχής εκπαίδευση & καθοδήγησηΕξαιρετικό περιβάλλον εργασίαςΠροοπτικές εξέλιξης με τη σιγουριά και τη δυναμική μιας μεγάλης πολυεθνικής εταιρείας παροχής υπηρεσιώνΕύκολη πρόσβαση στο χώρο με τα μέσα μαζικής μεταφοράς (ΗΣΑΠ Μαρούσι) *Κάθε αίτηση την αντιμετωπίζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.**Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.
Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της — κορυφαίο όμιλο παροχής ηλεκτρικού ρεύματος — αναζητά Call Center Agent για απασχόληση στα κεντρικά της γραφεία στο Μαρούσι.
Αρμοδιότητες:
- Επικοινωνία με υφιστάμενο πελατολόγιο με στόχο τη διακράτηση και ενίσχυση της πιστότητας των πελατών, κατανοώντας τις ανάγκες τους και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις.
- Ανανέωση και ανάπτυξη της πελατειακής σχέσης, με έμφαση στη μακροχρόνια συνεργασία και τη θετική εμπειρία πελάτη.
- Παρουσίαση προγραμμάτων και υπηρεσιών του οργανισμού, διαπραγμάτευση όρων και ολοκλήρωση συμφωνιών πώλησης, σύμφωνα με τους εμπορικούς στόχους.
- Καταχώρηση και επικαιροποίηση στοιχείων πελατών, καθώς και διαχείριση αιτημάτων, ερωτημάτων και παραπόνων, μέσω των εταιρικών συστημάτων.
- Εντοπισμός και προσέγγιση νέου πελατολογίου, αξιοποιώντας ευκαιρίες cross-selling και up-selling.
- Παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης πελατών και διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης, λειτουργώντας ως σημείο αναφοράς για τον πελάτη.
- Συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για την αποτελεσματική επίλυση θεμάτων και τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών
Requirements
- Απολυτήριο Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης ή Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ
- Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ
- Γνώση της Αγγλικής Γλώσσας θα συνεκτιμηθεί
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
- Πελατοκεντρική νοοτροπία με έμφαση στο αποτέλεσμα
- Πνεύμα ομαδικότητας, με όρεξη για εκπαίδευση και ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων
Benefits
- Full time job με σταθερό ωράριο Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-17:00
- Αμειβόμενη εκπαίδευση από έμπειρους εκπαιδευτές απο την πρώτη μέρα
- Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών αποδοχών
- Αξιολόγηση και επιβράβευση της απόδοσης με υψηλό μηνιαίο bonus
- Συνεχής εκπαίδευση & καθοδήγηση
- Εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας
- Προοπτικές εξέλιξης με τη σιγουριά και τη δυναμική μιας μεγάλης πολυεθνικής εταιρείας παροχής υπηρεσιών
- Εύκολη πρόσβαση στο χώρο με τα μέσα μαζικής μεταφοράς (ΗΣΑΠ Μαρούσι)
*Κάθε αίτηση την αντιμετωπίζουμε με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.
**Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.
Η ICAP Employment Solutions, μέλος του Ομίλου ICAP Outsourcing Solutions, δραστηριοποιείται επιτυχώς από το 1999 με γραφεία σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, καθώς και παρουσία σε Νοτιοανατολική Ευρώπη μέσω θυγατρικών σε Βουλγαρία και Κύπρο. Με περισσότερους από 2.800 καταρτισμένους εργαζόμενους, σύγχρονες υποδομές και στρατηγικές συνεργασίες με κορυφαίες εταιρείες, η ICAP Employment Solutions προσφέρει αξιόπιστες υπηρεσίες που απευθύνονται σε εργοδότες και υποψήφιους εργαζόμενους σε τομείς όπως Τράπεζες, Ασφαλιστικούς Οργανισμούς, Τηλεπικοινωνίες, Βιομηχανίες, Εμπόριο, Πληροφορική, Τουρισμό και Υγεία.Το 2015, βραβεύθηκε με το χάλκινο βραβείο στην κατηγορία «Διασυνοριακή Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού» στα HR Community Awards. Εξειδικευμένοι Σύμβουλοι Ανθρώπινου Δυναμικού εφαρμόζουν σύγχρονες πρακτικές για την αξιολόγηση στελεχών και επαγγελματιών όλων των ειδικοτήτων, προσφέροντας κύρος και αξιοπιστία στην αναζήτηση εργασίας. Απλώς στείλε το βιογραφικό σου!
Η ICAP Employment Solutions, μέλος του Ομίλου ICAP Outsourcing Solutions, δραστηριοποιείται επιτυχώς από το 1999 με γραφεία σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, καθώς και παρουσία σε Νοτιοανατολική Ευρώπη μέσω θυγατρικών σε Βουλγαρία και Κύπρο. Με περισσότερους από 2.800 καταρτισμένους εργαζόμενους, σύγχρονες υποδομές και στρατηγικές συνεργασίες με κορυφαίες εταιρείες, η ICAP Employment Solutions προσφέρει αξιόπιστες υπηρεσίες που απευθύνονται σε εργοδότες και υποψήφιους εργαζόμενους σε τομείς όπως Τράπεζες, Ασφαλιστικούς Οργανισμούς, Τηλεπικοινωνίες, Βιομηχανίες, Εμπόριο, Πληροφορική, Τουρισμό και Υγεία.
Το 2015, βραβεύθηκε με το χάλκινο βραβείο στην κατηγορία «Διασυνοριακή Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού» στα HR Community Awards. Εξειδικευμένοι Σύμβουλοι Ανθρώπινου Δυναμικού εφαρμόζουν σύγχρονες πρακτικές για την αξιολόγηση στελεχών και επαγγελματιών όλων των ειδικοτήτων, προσφέροντας κύρος και αξιοπιστία στην αναζήτηση εργασίας. Απλώς στείλε το βιογραφικό σου!
