Call Center Agent (m/w/d) - 2nd Level Support

Job description

**Über uns** Wir sind fair parken – einer der führenden Anbieter für smarte Parkraumkonzepte in Deutschland. Mit über 550 Mitarbeitenden sorgen wir dafür, dass Parken einfach und stressfrei ist. Dafür verbinden wir selbstentwickelte, API-zentrierte Technologie mit dem besten Service der Branche. Wir bieten digitale Lösungen mit Kennzeichenerkennung und Apps sowie analoge Modelle mit Parkscheibe- oder Parkscheinautomat. Dank unseres modularen Systems integrieren sich unsere Parkkonzepte nahtlos in jede Customer Journey. Unser Service-Center und unser Außendienst unterstützen Betreiber und Nutzer:innen persönlich und mit Weitblick. Dieses Zusammenspiel macht unsere Arbeit nachhaltig erfolgreich. Dass wir dabei auf eine wertschätzende Zusammenarbeit setzen, zeigen auch die Bewertungen unserer Mitarbeitenden: Wir wurden mehrfach von kununu als „TOP Company“ ausgezeichnet. **Deine Aufgaben:** - Im telefonischen Kundenkontakt gibst du Auskunft über die Parkraumbewirtschaftung vor Ort und verantwortest mit deinen Teamkollegen das Beschwerdemanagement bei Anfragen von Parkplatznutzern per Telefon - Du bearbeitest mit deinen Teamkollegen die Anfragen von Parkplatznutzern, die mit der täglichen Post, per Mail oder per Fax eingehen - Du unterstützt bei der qualitativen und datenschutzrechtlichen Prüfung der dokumentierten Parkvorgänge vor Abfrage beim Kraftfahrt-Bundesamt - Bring dich in das Team ein und wirke bei Sonderprojekten mit - Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitest du daran, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Maßstäbe zu setzen - Du übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice - Für die Mitarbeiter:innen, die Regionalleitung und die Leitung des Kundenservice fungierst du als Hauptansprechpartner - Du übernimmst die Bearbeitung von komplexen Sachverhalten im Wege einer Second-Level-Sachbearbeitung - Die Aufarbeitung und Bereitstellung aller für den Kundenservice relevanten Stammdaten runden eine Aufgaben ab **Deine Benefits:** - **Unbefristetes Arbeitsverhältnis** in einem wachstumsstarken Unternehmen - **30 Tage Urlaub** - Stundenlohn von **17,08 € bis 18,74 € brutto** (Gehalt: **2.960,48 € bis 3.248,20 € brutto**) - **Flexible Wochenarbeitszeit** – du kannst frei wählen, ob du 20 bis 40 Stunden pro Woche arbeiten möchtest - On top bieten wir dir einen **monatlichen Fahrtkostenzuschuss** – ganz egal, ob du mit Fahrrad, Bahn oder Auto unterwegs bist - **Jobrad Leasing** - unser Jobrad-Leasing bietet dir eine tolle Alternative zum ÖPNV und Auto. Du hältst dich fit, bist flexibel unterwegs und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt. - Mithilfe unseres **intensiven** **Einarbeitungsprogramms** wirst du bestens darauf vorbereitet, selbstständig zu arbeiten und hohe Verantwortung zu übernehmen - Wir denken voraus und sichern dich mit einer **privaten Unfallversicherung** sowie einer betrieblichen Altersvorsorge zusätzlich ab - Wir leben eine **Open Door Policy**, fördern offenen Dialog und gegenseitige Unterstützung. Unsere Duz-Kultur erleichtert dir den Einstieg zusätzlich - Wir stellen dir individuell einstellbare, **ergonomische Stühle** und **höhenverstellbare Tische** für zusätzlichen Komfort im Büro - **Gutscheinkarte**, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann - Plattform für verschiedene **Mitarbeiterrabatte** (Corporate Benefits) - **Urban Sports Firmenfitness**- Entdecke die weite Welt des Sport- und Wellness-Netzwerks und nutze ganz flexibel live oder online mehr als 50 Sportarten bei über 10.000 Partnerstandorten. - Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner - Regelmäßige Teambuilding-Events - Die **Weiterbildungsangebote** und Seminare unserer hauseigenen Akademie bieten dir die Möglichkeit, dich beruflich und privat weiterzuentwickeln **Dein Profil:** - Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung beziehungsweise als Call-Center Agent (m/w/d) - Kaufmännische Ausbildung wünschenswert - Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung - Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr & samstags (alle 4 Wochen) und sonntags (alle 3 Monate) - Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift - Gute Microsoft-Office-Kenntnisse **Kontakt** **Möchtest Du Teil eines Teams werden, das Parken smarter und einfacher macht?** Dann bewirb Dich einfach online mit Deinem Lebenslauf – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen. **Jetzt online bewerben!** fair parken GmbH Frau Siham Aftouh Grafenberger Allee 337 c 40235 Düsseldorf