Τεχνικός Υποστήριξης Call Center / Monitoring

O Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ αναζητά:Τεχνικό Υποστήριξης Call Center / Monitoringγια το Σύστημα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου των αστικών συγκοινωνιών στο Ν. Αττικής.Κύριες ΑρμοδιότητεςΑνταποκρίνεται στις τηλεφωνικές κλήσεις του προσωπικού του ΟΑΣΑ και παρέχει υποστήριξη 1ου επιπέδου, ενημέρωση και οδηγίες σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού.Παρακολουθεί τον εξοπλισμό μέσω των ειδικών εποπτικών και διαχειριστικών εργαλείων.Διαχειρίζεται την επίλυση βλαβών μέσω του συστήματος απομακρυσμένης διαχείρισης εξοπλισμού.Καταγράφει τις βλάβες στο βλαβοληπτικό πρόγραμμα.Αξιολογεί την καταγεγραμμένη βλάβη και την προωθεί στο 2ο και 3ο επίπεδο προς επίλυση.Υποστηρίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου.Απαιτούμενα ΠροσόνταΠτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού ΑυτοματισμούΙκανότητα ανάλυσης τεχνικών προβλημάτων και παροχής τεχνικής υποστήριξης στη λειτουργία ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμούΕμπειρία 2 έτη τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατώνΆριστη γνώση εφαρμογών MS OfficeΚαλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)Επιθυμητή η εμπειρία σε τμήμα ΠληροφορικήςΓνώση χειρισμού Jira-ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόνΔεξιότητεςΠολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασίαΟργανωτικές ικανότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνουΕυκολία ανταπόκρισης σε ανάγκες συνεχούς εκπαίδευσης στο αντικείμενο εργασιώνΔυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί - απόγευμα - βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7Παροχές ΕταιρείαςΠροοπτικές εξέλιξης και ανάπτυξης σε έναν ισχυρό Όμιλο εταιρειώνΣυμμετοχή σε Ομιλικό Πρόγραμμα Ιδιωτικής Ασφάλισης Ζωής & Υγείας

O Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ αναζητά:

Τεχνικό Υποστήριξης Call Center / Monitoring

για το Σύστημα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου των αστικών συγκοινωνιών στο Ν. Αττικής.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Ανταποκρίνεται στις τηλεφωνικές κλήσεις του προσωπικού του ΟΑΣΑ και παρέχει υποστήριξη 1ου επιπέδου, ενημέρωση και οδηγίες σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού.
• Παρακολουθεί τον εξοπλισμό μέσω των ειδικών εποπτικών και διαχειριστικών εργαλείων.
• Διαχειρίζεται την επίλυση βλαβών μέσω του συστήματος απομακρυσμένης διαχείρισης εξοπλισμού.
• Καταγράφει τις βλάβες στο βλαβοληπτικό πρόγραμμα.
• Αξιολογεί την καταγεγραμμένη βλάβη και την προωθεί στο 2ο και 3ο επίπεδο προς επίλυση.
• Υποστηρίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου.

Απαιτούμενα Προσόντα

• Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού Αυτοματισμού
• Ικανότητα ανάλυσης τεχνικών προβλημάτων και παροχής τεχνικής υποστήριξης στη λειτουργία ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμού
• Εμπειρία 2 έτη τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατών
• Άριστη γνώση εφαρμογών MS Office
• Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
• Επιθυμητή η εμπειρία σε τμήμα Πληροφορικής
• Γνώση χειρισμού Jira-ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

Δεξιότητες

• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασία
• Οργανωτικές ικανότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
• Ευκολία ανταπόκρισης σε ανάγκες συνεχούς εκπαίδευσης στο αντικείμενο εργασιών
• Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί - απόγευμα - βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7

Παροχές Εταιρείας

• Προοπτικές εξέλιξης και ανάπτυξης σε έναν ισχυρό Όμιλο εταιρειών
• Συμμετοχή σε Ομιλικό Πρόγραμμα Ιδιωτικής Ασφάλισης Ζωής & Υγείας

Ο Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ συγκαταλέγεται στους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς Ομίλους στην Ελλάδα με σημαντική παρουσία στο εξωτερικό. Με περίπου 9.000 εργαζομένους παγκοσμίως, ο Όμιλος κατέχει ηγετική θέση στην Ελλάδα στους τομείς υποδομών, παραχωρήσεων, παραγωγής, προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας, και διαχείρισης αποβλήτων.Μέσα από έργα και επενδύσεις που προσφέρουν πραγματική αξία στον τόπο, ο Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ υποστηρίζει σταθερά τις τοπικές κοινωνίες, συμβάλλει στην ενίσχυση της απασχόλησης, στέκεται δίπλα στη νέα γενιά, συνεισφέρει στη φροντίδα κοινωνικά ευάλωτων ομάδων και δηλώνει πάντα "παρών" σε έκτακτες ανάγκες όπωσ στην αντιμετώπιση κρίσεων και φυσικών καταστροφών.O Όμιλος υλοποιεί έργα και επενδύσεις ύψους άνω των 10 δισ. ευρώ ενώ το ανεκτέλεστο κατασκευαστικό υπόλοιπο του Ομίλου ανέρχεται σήμερα στα € 6,7 δισ.Η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ (www.gekterna.com) είναι εισηγμένη στο Χρηματιστήριο Αθηνών (FTSE / Athex Large Cap).GEK TERNA Group is one of the leading business Groups in Greece with a significant presence abroad. With approximately 9,000 employees worldwide, the Group holds a leading position in Greece in the fields of infrastructure, power generation, supply and trade, concessions and waste management. Through projects and investments that offer real value to the country, GEK TERNA Group consistently supports local communities, contributes to the enhancement of employment, stands by the young generation, contributes to the care of socially vulnerable groups and always declares itself "present" in emergencies such as dealing with crises and natural disasters.Currently the Group promotes investments of €10 billion and has a significant construction backlog at the high level of €6.7 billion.GEK TERNA (www.gekterna.com) is listed in the Athens Stock Exchange (FTSE / Athex Large Cap).

Ο Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ συγκαταλέγεται στους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς Ομίλους στην Ελλάδα με σημαντική παρουσία στο εξωτερικό.

Με περίπου 9.000 εργαζομένους παγκοσμίως, ο Όμιλος κατέχει ηγετική θέση στην Ελλάδα στους τομείς υποδομών, παραχωρήσεων, παραγωγής, προμήθειας και εμπορίας ηλεκτρικής ενέργειας, και διαχείρισης αποβλήτων.

Μέσα από έργα και επενδύσεις που προσφέρουν πραγματική αξία στον τόπο, ο Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ υποστηρίζει σταθερά τις τοπικές κοινωνίες, συμβάλλει στην ενίσχυση της απασχόλησης, στέκεται δίπλα στη νέα γενιά, συνεισφέρει στη φροντίδα κοινωνικά ευάλωτων ομάδων και δηλώνει πάντα "παρών" σε έκτακτες ανάγκες όπωσ στην αντιμετώπιση κρίσεων και φυσικών καταστροφών.

O Όμιλος υλοποιεί έργα και επενδύσεις ύψους άνω των 10 δισ. ευρώ ενώ το ανεκτέλεστο κατασκευαστικό υπόλοιπο του Ομίλου ανέρχεται σήμερα στα € 6,7 δισ.

Η ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ (www.gekterna.com) είναι εισηγμένη στο Χρηματιστήριο Αθηνών (FTSE / Athex Large Cap).

GEK TERNA Group is one of the leading business Groups in Greece with a significant presence abroad.

With approximately 9,000 employees worldwide, the Group holds a leading position in Greece in the fields of infrastructure, power generation, supply and trade, concessions and waste management.

Through projects and investments that offer real value to the country, GEK TERNA Group consistently supports local communities, contributes to the enhancement of employment, stands by the young generation, contributes to the care of socially vulnerable groups and always declares itself "present" in emergencies such as dealing with crises and natural disasters.

Currently the Group promotes investments of €10 billion and has a significant construction backlog at the high level of €6.7 billion.

GEK TERNA (www.gekterna.com) is listed in the Athens Stock Exchange (FTSE / Athex Large Cap).