Capo Ricevimento - Monaci delle Terre Nere - Stagione 2026

Job description

La figura che ricerchiamo, in qualità di Capo Ricevimento, si occuperà d i : Gestione del Team e Leadership: Selezionare, formare e motivare il personale della reception, concierge e portineria. Organizzare i turni di lavoro e supervisionare le mansioni quotidiane. Garantire che il team rispetti gli standard di servizio 5 stelle Relazione con l'Ospite e Guest Experience: Accogliere personalmente gli ospiti e gestire le richieste speciali. Gestire e risolvere in modo tempestivo ed efficace eventuali reclami o criticità. Analizzare i dati di soddisfazione per migliorare il servizio. Operazioni di Front Office: Supervisionare le procedure di check-in e check-out, garantendo efficienza e fluidità. Coordinarsi con il reparto housekeeping (pulizie) e manutenzione per la gestione delle camere. Gestire le prenotazioni, l'assegnazione delle camere e l'inventario insieme all'ufficio booking. Obiettivi Economici e Controllo: Massimizzare il fatturato dell'hotel attraverso strategie di upselling (vendita di camere superiori) e cross-selling . Monitorare le tariffe giornaliere e le disponibilità Controllare le procedure di cassa e fatturazione inglese fluente, scritto e parlato; orientamento a una collaborazione stabile e di lungo periodo; preferibilmente residente in zona, anche se non rappresenta un requisito vincolante; esperienza in hotel 5 stelle di dimensioni contenute, con elevati standard di personalizzazione del servizio; ottime capacità di gestione del team e leadership operativa; forte attenzione all’ospite, standing professionale e capacità di gestione delle relazioni; esperienza nell’utilizzo di PMS alberghieri e buona dimestichezza con attività di revenue e room management operativo; capacità di coordinamento tra Ricevimento, Housekeeping e reparti operativi; flessibilità operativa e capacità di lavorare sotto pressione mantenendo standard elevati; sensibilità verso il concetto di lusso esperienziale, autenticità e attenzione al dettaglio. Si offre: Contratto inizialmente a tempo determinato Inserimento tramite CCNL Turismo e Federalberghi, livello da valutare in base alle proprie competenze Turni continuativi 5/7 giorni (riposo settimanale), full-time. Accesso al programma Relais Team di Relais & Chateaux dedicato ai dipendenti, alle scontistiche del gruppo e ai percorsi di formazione. Inserimento in un ambiente professionale e dinamico, orientato all’eccellenza e alla cura dell’ospite; Opportunità di entrare a far parte di una realtà che valorizza la qualità del servizio, l’attenzione ai dettagli e la passione per l’ospitalità; Autorizzazione al trattamento dei dati personali Ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i candidati autorizzano espressamente il trattamento dei propri dati personali per le finalità di selezione e assunzione. I dati raccolti saranno trattati in conformità alla normativa sulla privacy e saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario al processo di selezione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03 Al Relais & Châteaux Monaci delle Terre Nere condividiamo Benessere e Passione in armonia con la Natura, con i nostri ospiti e i nostri collaboratori. Una dimora di eccellenza, in un piccolo angolo di Paradiso, immerso nella quiete, alle pendici del Maestoso Vulcano Etna con viste irripetibili della costa Mediterranea. L’accoglienza è la nostra missione. Crediamo che, attraverso la condivisione dei nostri valori fondanti, sostenibilità, valorizzazione e rispetto di un territorio straordinario, Monaci delle Terre Nere rappresenti il luogo ideale in cui sviluppare e mettere a frutto le proprie competenze professionali e attitudini personali.