Care Officer (H/F) - CDI - Aix en Provence (13)

Job description

Implanté en France et aux Etats-Unis, Gojob est le pionnier du recrutement par l’IA. **Notre mission** : Développer de l’innovation de pointe pour rendre le marché du travail plus fluide et accessible, et accompagner chaque individu avec dignité. Chez Gojob, “We staff instantly, at scale and with care”. Membre de la promotion French Tech 120 (FT120) depuis 2021 & élue au **Next 40 en 2025**, deux fois saluée par le prestigieux classement du Financial Times, labellisée B Corp en 2023, Gojob continue son ascension sur le marché de l'emploi. Notre projet se base sur 3 piliers : **L’Innovation** : Notre écosystème 100% tech, nos infrastructures data et notre IA “Aglaé” - l’Intelligence Artificielle Gojob - révolutionnent les process de recrutement et réinventent l'accompagnement de l’individu. Sourcing, matching, pré-qualification, gestion, onboarding, suivi, formation… chez Gojob, la technologie est partout. **L’Efficacité** : Nous nous engageons auprès de nos clients sur des résultats opérationnels concrets et transparents: 95%+ de taux de service et un temps de staffing de 24 minutes en moyenne. Pour nos “Gojobbers”, nous offrons un accompagnement unique (services financiers, formations en ligne, support 24/7, etc…) et adapté à leur parcours professionnel. **L’Impact** : Labellisée B-Corp et Entreprise Économique et Solidaire (ESS), notre mission est inscrite dans nos statuts et nous pilotons notre activité avec des indicateurs liés à notre impact sur le marché de l’emploi. **Quelques chiffres clés:** - 80 000 recrutements effectués pour les Grands Groupes et ETI - 40% de croissance des revenus en 2024 - 25M€ investis en Recherche & Développement - 2 000 000 de candidatures traitées par l’IA chaque année - 20 000 conversations gérées par l’IA chaque semaine - 2 000 000 000 scores de “matching” calculés par l’IA chaque semaine **🌟 A quoi ressemblera votre quotidien :** Chez Gojob, on accompagne au quotidien des milliers de Gojobbers en mission (nos intérimaires). Notre pôle Care est leur point de contact privilégié quand ils ont une question, un souci de paie, un problème de planning, ou simplement besoin qu'on les écoute. En tant que Care Ops Officer, vous êtes en première ligne pour répondre à ces Gojobbers, avec le bon ton, la bonne information et le bon niveau de suivi. C'est votre cœur de métier. À côté de ce travail au quotidien, vous prenez progressivement en main une dimension plus structurelle : vous identifiez les irritants qui reviennent souvent, vous contribuez à les régler à la source, et vous apprenez à piloter les outils d'automatisation qui permettent à notre équipe d'absorber un volume croissant sans perdre en qualité. C'est un poste où on attend que vous ayez envie d'apprendre la tech et la donnée, pas que vous soyez expert·e en arrivant. Vous travaillez en binôme avec Charlotte et vous êtes rattaché à Clotilde, Head of Care & Engagement, qui vous accompagne dans votre montée en compétences. **Vos responsabilités :** **Répondre aux Gojobbers (l'essentiel de votre temps)** - Traiter une grande variété de demandes des Gojobbers en mission : questions de paie, contrats, planning, conditions de travail, démarches administratives, etc. - Apporter une réponse claire, juste et bienveillante, en respectant les délais que nous nous fixons. - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Coordonner quand c'est nécessaire avec les autres équipes (Staffing, KAM, pôle Engagement). **Contribuer à améliorer le service en continu (progressivement)** - Repérer les questions et irritants qui reviennent souvent dans les tickets - Apprendre à utiliser nos outils d'automatisation (Make, workflows Freshdesk) pour traiter à la source ce qui peut l'être. - Suivre les indicateurs du pôle Care via notre outil de données (OMNI) : satisfaction Gojobbers, délais de réponse, qualité du service. - Proposer des améliorations de processus et contribuer à la mise à jour de notre base de connaissances (FAQ, modèles de réponse). **🔍 Votre profil :** - Vous avez une formation Bac+3 (école de commerce, école d'ingénieur ou cursus universitaire équivalent). - Vous sortez d'études ou avez 1 à 2 ans d'expérience (stages et alternances inclus). Ce poste est ouvert aux premiers CDI post-études. - Vous avez un vrai sens du contact humain : vous savez écouter, prendre le temps, ajuster votre ton selon la personne en face. Vous ne voyez pas un ticket, vous voyez une personne. - Vous vous exprimez très bien à l'écrit comme à l'oral. Votre français est irréprochable. - Vous êtes curieux·se de la tech, de la donnée et de l'intelligence artificielle. Vous n'êtes pas expert·e, mais vous avez envie d'apprendre à utiliser des outils d'automatisation no-code et à manipuler de la donnée pour améliorer votre travail. - Vous savez collaborer avec différentes équipes et faire circuler l'information. - Vous êtes autonome et force de proposition : vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire pour avancer. - Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum (lecture courante, outils en anglais). **🎁 Ce qu'on a prévu pour vous :** - Une rémunération attractive selon votre profil et vos compétences - Carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob - 6 semaines de Congés Payés - Une excellente mutuelle/prévoyance - 50% du titre de transport en commun remboursé - Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an - Une prime vacances - 2 jours de télétravail (non obligatoires) après 1 mois d’ancienneté **🤝 Le process de recrutement :** Un entretien téléphonique avec Laurent ou Lola, Talent Acquisition Un entretien avec Clotilde, Head of Care Une mise en situation Un entretien avec Eve, CMO