Change Management AMOA

Job description

Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes : - Analyse des sollicitations utilisateurs (via boîte fonctionnelle dédiée ou tout autre canal inscrit dans le process VCO) - Création JIRA associée et gestion de celle-ci jusque résolution - Résolution directe ou re-direction vers l’entité attitrée selon résultats de l’analyse (selon le cas: 1/rappel processus et bonnes pratiques ou 2/correction directe ou 3/ analyse renforcée avec les équipes IT ou fonctionnelles en déclenchant toutes réunions nécessaires pour résolution de fond) - Si sujet nécessitant évolutions d’une fonctionnalité ( process Logistique Distribution), travail avec les équipes multi-compétentes pour faire évoluer l’outil ou le processus Logistique concerné - Rédaction de scénarios de tests et exécution pour la livraison des évolutions - Tenue à jour des indicateurs et processus (le cas échéant) - Rituels avec les business owners ou équipes IT (ICT) Profil : Bac+5 en Informatique, Supply Chain, Gestion de projet ou équivalent. Expérience : 1 à 3ans Expérience confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d’équipe ou pilotage opérationnel. Compétences : - Connaissances en Supply Chain / Grands principes de distribution automobile - Support et relation client - Compétences en UAT - Capacités d’analyse - Pédagogie - Capacité d’animation, force de proposition, travail en équipe - Esprit de synthèse - Réactivité - Pratique de l’anglais (autonome) - Environnement IT - Excel poussé dont VBA, JIRA, environnement Office Au plaisir de vous lire! ALTEN MAROC , Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : Répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN MAROC , c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier : • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens