Change & Release Specialist

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto. Dentro de nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas. Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜 En Accenture , promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local. 1. Descripción del Rol Gestionar y gobernar de manera integral el ciclo de vida de los cambios sobre la infraestructura y servicios TI (principalmente cloud), asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, planificados e implementados con mínimo riesgo, alineados a las políticas del cliente y al marco ITIL. Impacto en el negocio Reduce riesgos operativos, indisponibilidades y fallas en servicios críticos del holding bancario, garantizando la continuidad del negocio, el cumplimiento regulatorio y la calidad de las entregas durante la operación y la transición J2C. Alcance Gestión de cambios en entornos cloud productivos y no productivos. Coordinación entre múltiples vendors, equipos de operación, equipos de transformación y stakeholders del cliente. Interacción con procesos ITIL (Incident, Problem, Release, Configuration). Participación activa en la gobernanza centralizada del cliente. 2. Responsabilidades Clave Liderar el proceso de Change Enablement (ITIL v4) asegurando cumplimiento, trazabilidad y control de riesgos. Evaluar impacto técnico, operativo y de negocio de los cambios, priorizándolos según lineamientos del área central del cliente. Coordinar y facilitar CAB / eCAB, asegurando información clara y decisiones oportunas. Asegurar la correcta transición de cambios desde el frente de transformación hacia el frente de operación. Definir y monitorear KPIs de cambios (éxito, fallas, cambios urgentes, backouts). 3. Actividades Principales Analizar RFCs (Request for Change) provenientes de equipos cloud, infraestructura y aplicaciones. Coordinar ventanas de cambio considerando criticidad bancaria y dependencias entre servicios. Validar planes de implementación, rollback y pruebas post-cambio. Asegurar el registro y actualización de cambios en herramientas ITSM. Gestionar cambios estándar, normales y de emergencia. Comunicar cambios relevantes a stakeholders técnicos y de negocio. Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con cambios. 4. Skills Técnicos (Mandatorios) Frameworks y metodologías: ITIL v4 (Change Enablement, Release Management, Incident, Problem). Conocimientos de gobernanza TI y control de cambios en entornos regulados. Herramientas: ITSM: ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes. Herramientas de colaboración: Teams, Confluence, SharePoint. Conocimientos técnicos: Operación de infraestructura cloud (AWS, Azure – nivel funcional). Conceptos de alta disponibilidad, continuidad, DRP y gestión de riesgos. Integración de cambios con procesos de despliegue y operación (DevOps a nivel conceptual). 5. Skills Blandos (Mandatorios) Comunicación efectiva con equipos técnicos, vendors y áreas de negocio. Liderazgo transversal, influencia sin autoridad directa. Gestión de conflictos y negociación en entornos de alta presión. Pensamiento analítico y orientación a riesgos. Organización y toma de decisiones en escenarios críticos (cambios urgentes). About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.