Chargé Assurances & Sinistres (H/F)

Job description

À propos du poste & Mission principale En tant que Responsable Assurances & Sinistres , vous êtes l'interlocuteur unique des conducteurs et de l'équipe exploitation en cas d'incidents sur la route. Votre rôle est central : vous prenez en charge le dossier de A à Z — de l'appel d'urgence du chauffeur jusqu'à l'indemnisation complète et au recouvrement des sommes dues à l'entreprise. Vous êtes également le garant du suivi du portefeuille d'assurances de l'entreprise et impulsez une démarche active de prévention et de réduction de la sinistralité. Vos missions clés : 1. Assistance & Gestion de crise en temps réel : Réceptionner et traiter en urgence les appels des chauffeurs en situation de sinistre. Guider les conducteurs sur les démarches immédiates (mise en sécurité, alerte des autorités, constat amiable, prises de vues, identification de témoins). Déclencher les prestations d'assistance : dépannage, remorquage, gardiennage, transbordement de marchandises et hébergement du chauffeur. Coordonner la continuité de mission avec l'exploitation (véhicule de remplacement, réaffectation du fret, information client). 2. Instruction & Gestion administrative des dossiers Déclarer les sinistres aux compagnies d'assurances et courtiers dans les délais contractuels. Constituer des dossiers complets (constats, rapports de conduite, données télématiques, lettres de voiture / CMR, devis, dépôts de plainte, factures). Organiser et suivre les expertises (véhicules et marchandises). Qualifier les responsabilités et assurer le suivi des réparations en lien avec les garages et l'atelier. 3. Recouvrement, Recours & Contentieux Effectuer les relances auprès des assureurs jusqu'au règlement effectif, en contrôlant décomptes, franchises et vétustés. Engager les recours contre les tiers responsables et leurs assureurs. Piloter le recouvrement amiable et transmettre les dossiers complexes/contentieux aux avocats. Assurer le suivi des encaissements en lien avec la comptabilité et solder les dossiers. Traiter les réclamations des clients et des tiers pour les dommages imputables à l'entreprise. 4. Contrats, Prévention & Pilotage Gérer le portefeuille d'assurances de l'entreprise (Flotte, Responsabilité Civile, Marchandises Transportées, Locaux). Maintenir à jour le parc assuré, gérer les attestations et négocier les renouvellements. Analyser la sinistralité et sensibiliser les conducteurs (procédures, constats, prévention du vol). Piloter le tableau de bord mensuel (coût moyen, taux de responsabilité, encours, délais de règlement) et alerter la Direction sur les dossiers à fort enjeu. Profil recherché Formation : Bac +2 à Bac +5 en Assurance, Droit des assurances, Droit privé ou Transport / Logistique. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience confirmée sur un poste similaire (chez un transporteur, courtier spécialisé ou compagnie d'assurance flotte). Compétences techniques : Maîtrise du Droit des Assurances et du Droit du Transport routier (Convention CMR, contrat-type). Parfaite connaissance des mécanismes d'indemnisation (franchises, subrogation, recours) et des procédures de recouvrement. Maîtrise d'Excel, d'outils TMS, de logiciels de gestion de flotte et des systèmes télématiques. Aptitudes personnelles : Rigueur administrative, excellente réactivité, ténacité dans les relances, capacités de négociation et discrétion. Condition : Permis B exigé.