Chargé d'études marketing F/H 1

Job description

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. Keolis Dijon Multimodalité, filiale du Groupe Keolis, exploite le réseau de transports urbains de la métropole Dijonnaise. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis pour une durée de 7 ans (2023-2029) afin d'assurer la gestion de l’ensemble des services de mobilité : bus & tram, parkings en ouvrage, stationnement sur voirie, fourrière, covoiturage, vélos en location et en libre-service. Keolis Dijon Multimodalité s'engage pour la responsabilité sociale et environnementale, avec une démarche orientée vers la sécurité et l'innovation (certification ISO 14001 et ISO 45001 ; label « engagé RSE » - niveau confirmé). Nous recherchons un / une Chargé.e d'études marketing en CDI à temps complet qui aura pour mission d'améliorer les performances commerciales du réseau par la réalisation d'études sur les produits et services proposés par DiviaMobilité : bus, tramway, services vélo, stationnement. A ce titre, le / la Chargé.e d'études marketing se verra confier les principales missions suivantes : Réalisation, suivi et analyse des statistiques commerciales du réseau DiviaMobilités : Administration des données de fréquentation du réseau DiviaMobilités, Suivi des tableaux de bord commerciaux (voyages, kms, recettes), de la performance des produits et analyse de leur évolution ; Reporting récurrent des différents produits en réponse aux obligations contractuelles et aux besoins internes, participation au rapport annuel au délégataire ; Evaluation des impacts fréquentation et recettes, des évolutions d'offre et d'aide à la préparation des échéances contractuelles ; Analyse et proposition d'évolutions des reportings et des produits Connaissance, veille territoriale et administration des SIG : Mise en place et suivi des indicateurs territoriaux pour faciliter le suivi des besoins de mobilité sur le territoire ; Assurer une veille des projets impactants le territoire (constructions, évolution au sein des quartiers et des communes, PLUI-HD, évènements sur le territoire, etc.) ; Acquérir des données auprès des acteurs de l'agglomération et des acteurs institutionnels ; Gérer et actualiser les bases de données en fonction des informations recueillies ; Elaborer des statistiques et exploiter les données ; Réaliser des analyses cartopgraphique Mise en oeuvre d'enquête marketing : contribuer à la définition du plan d'études et enquêtes et en assurer la mise en place, le suivi et l'analyse des résultats : Piloter les prestataires, réaliser des retours d'expérience sur les prestations, assurer le suivi administratif et financier des études ; Enquêtes diverses régulièrement effectuées (OD/MD, baromètre qualité, enquête de satisfaction, enquête fraude, enquête interne auprès du personnel, pré-test, post-test, panel, enquête quartier ou thématique, comptages, etc.) ; Gestion du personnel intérimaire pour l'administration des enquêtes ; Réalisation en interne des enquêtes flash auprès des clients ; Réalisation des synthèses d'études et présentation devant l'AOM ; Analyse des résultats des enquêtes fraude et construction du plan d'action de lutte contre la fraude en coopération avec les équipes dédiées Missions diverses : Participation à des réunions extérieures avec les différentes collectivités, mairies, partenaires et clients de l'entreprise ; Participation à la vie du Groupe KEOLIS ; Contribution aux Groupes de travail transversaux ; Participation aux audits pré-RAO ; Accueil et échanges avec d'autres réseaux. Votre profil : · Formation de niveau Bac + 5 minimum en Transport et Mobilités · Maîtrise des outils bureautiques · Vous justifiez d'au moins une première expérience d'un à trois an dans le martketing ou le transport de voyageurs. Rémunération et avantages : Rémunération annuelle brute de base comprise entre 40 k€ et 43 k€ Durée de travail répartie habituellement du lundi au vendredi avec des horaires de journée et une demi-journée non travaillée par semaine ou une journée non travaillée par quinzaine Poste éligible au télétravail dans la limite des jours de télétravail prévu par accord d'entreprise en vigueur + Carte libre circulation réseau DiviaMobilités et forfait mobilité durable + Avantages CSE (commandes groupées, colis de fin d'année ou chèques cadeaux, chéques vacances, chèques rentrée scolaire)