CHARGE DE CLIENTELE H/F/X

Votre mission : transformer une demande en un événement réussi ! Ici, pas de journée type ! Un matin, vous préparez un séminaire de 100 personnes, l’après-midi vous imaginez le cocktail d’un afterwork et entre les deux… Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous jonglez avec les demandes clients, les équipes et les imprévus, avec le sourire bien sûr. Si vous aimez le contact client, les challenges, l’organisation et l’action, que vous avez le réflexe de chercher des solutions plutôt que des problèmes, rejoignez dès maintenant la Team Vaugi’ ! Missions principales : Commercialisation et gestion des demandes Répondre aux demandes de séminaires, réunions, banquets, événements professionnels et afterworks. Identifier les besoins du client et être force de proposition sur les espaces, la restauration et les prestations complémentaires. Élaborer et envoyer les propositions commerciales et devis. Assurer les relances et le suivi des dossiers jusqu’à leur confirmation. Développer les ventes additionnelles : restauration, pauses, cocktails, boissons, équipements et services complémentaires. Gestion et préparation des événements Créer et mettre à jour les dossiers clients dans les outils professionnels (Opera Cloud & Back you). Recueillir et vérifier l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation de l’événement. Préparer les documents nécessaires et transmettre les informations aux services concernés. Coordonner les différents services de l’hôtel et s’assurer de la bonne préparation des espaces et prestations. Vérifier la prise en compte des demandes particulières avant l’événement. Accueil et accompagnement client Accueillir les organisateurs et participants et accompagner le client tout au long de l’événement. Veiller au bon déroulement de la prestation et apporter des solutions en cas d’imprévu. Recueillir les retours clients, traiter les réclamations et contribuer à leur satisfaction. Développement commercial et qualité Participer au développement du chiffre d’affaires et à la fidélisation des clients. Identifier les opportunités commerciales et contribuer à l’amélioration continue des prestations. Garantir la fiabilité des informations saisies et respecter les procédures commerciales, administratives et de facturation. Première expérience dans l’organisation de séminaires, banquets ou événements. Excellent relationnel, aisance téléphonique et bonnes qualités rédactionnelles. Organisation, rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Esprit d’équipe, autonomie et capacité à anticiper et gérer les imprévus. Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels professionnels. Anglais professionnel. Un package attractif (13ème mois, participation, intéressement, prime sur objectifs) Travailler dans un bel hôtel au sein d'une équipe sympathique L’hôtel Novotel Paris Vaugirard Montparnasse est en quête d’un(e) chargée de clientèle pour renforcer son équipe commerciale ! Notre hôtel flagship de 198 chambres dont 4 suites avec vue sur la Tour Eiffel a fait peau neuve en 2021. Cette transformation spectaculaire confiée au Studio Jean-Philippe Nuel, signature internationale de l’architecture d’intérieure, nous permet aujourd’hui de proposer à nos clients et nos talents une expérience parisienne unique. PRÊT.E POUR LE GRAND VOYAGE ? Le Novotel Paris Vaugirard Montparnasse est plus qu’un hôtel : c'est une destination à part entière. · le Quindici Trattoria propose une expérience gustative simple, authentique et généreuse. · le Quindici Caffè , temple de l'Art Coffee méditerranéen, prépare des encas et latte aussi beaux que délicieux. · enfin, notre rooftop ILVOLO Paris transporte vos papilles à travers des cocktails hors du commun avec une vue sur la Tour Eiffel à couper le souffle. Nos 11 salles de séminaires - dont un centre de convention de 350 m2 modulable en 3 salles de 100 à 135 m2 - ont été rénovées et dotées de matériel dernier cri afin de ravir notre clientèle business. Au sein d'une équipe de 4 personnes aussi talentueuses qu'engagées, notre équipe commerciale s’affaire à personnaliser quotidiennement chaque évènement et à développer une relation durable avec nos clients. Quelques liens à parcourir : · · · ·