Chargé de Coordination Collectes (H/F)

Job description

Au sein de notre Direction Commerciale, nous cultivons l'esprit d'équipe, l'autonomie et le sens du service. Chaque collaborateur contribue directement à notre ambition : offrir la meilleure expérience possible à nos clients et partenaires. Votre mission : Véritable chef d'orchestre des collectes de nos vendeurs marketplaces, vous garantissez leur mise en place rapide et leur bon fonctionnement au quotidien. Interlocuteur privilégié entre les plateformes partenaires, les agences Mondial Relay, les équipes ADV, IT et commerciales, vous assurez un suivi rigoureux de chaque dossier et contribuez directement à la satisfaction de nos clients. Ce que vous ferez : Au quotidien, vous pilotez la mise en place des collectes demandées par nos partenaires marketplaces et accompagnez l'intégration de nouveaux acteurs. Vous coordonnez l'ensemble des étapes nécessaires au démarrage des collectes : qualification des demandes, identification des agences concernées, suivi des créations de comptes, coordination avec les équipes internes et validation des démarrages. En lien permanent avec notre réseau d'agences, vous négociez et sécurisez les modalités opérationnelles des collectes tout en veillant au respect des engagements pris auprès des clients. Vous assurez également le suivi des demandes remontées par les agences et les partenaires, gérez les situations particulières ou les litiges, et veillez à la bonne circulation de l'information entre toutes les parties prenantes. Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue des processus en proposant des optimisations, en consolidant les reportings d'activité et en participant à la structuration de cette activité stratégique en pleine croissance. ⭐ Le profil idéal Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans un environnement opérationnel ou commercial, en ADV, gestion de projet, account management ou logistique. Vous aimez coordonner plusieurs interlocuteurs simultanément et savez faire avancer vos dossiers avec rigueur et réactivité. Organisé(e), autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez autant le suivi opérationnel que la recherche de solutions. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel ou Google Sheets, et savez gérer un volume important d'informations et d'échanges. Votre sens du service, votre capacité à négocier et votre goût pour les environnements dynamiques feront la différence. Une connaissance du secteur du transport, du e-commerce, des marketplaces ou du réseau Mondial Relay constitue un véritable atout. 🌍 Anglais professionnel requis pour les échanges réguliers avec certains partenaires internationaux. Les chiffres ne vous font pas peur, vous aimez coordonner, négocier et améliorer les process ? Alors ce poste est fait pour vous ! Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs , vous pourrez bénéficier : d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours Rejoindre Mondial Relay by InPost, c'est intégrer une équipe qui agit, s'engage et ose. Nos 5 valeurs traduisent concrètement notre façon de travailler, de décider et d'avancer ensemble : CHAMPION THE CUSTOMER - START WITH THE CUSTOMER. Tout commence par le client : il est la boussole de chacune de nos actions et décisions. Notre ambition ne se limite pas à répondre à ses attentes mais à les dépasser. OWN IT - THIS IS YOUR COMPANY – ACT LIKE IT. Nous prenons des initiatives et assumons pleinement la responsabilité de nos actions. Nous agissons de manière proactive dès que nous identifions quelque chose qui ne va pas. DARE TO DISRUPT - CREATE, TEST, GROW. Nous cultivons l’esprit entrepreneurial, l’ambition et un état d’esprit audacieux. Innover, c’est oser essayer, échouer, apprendre, s’améliorer et réussir ensemble. MAKE IT HAPPEN - ADAPT, LEARN, MOVE ON. Nous évoluons avec aisance dans un environnement en constante évolution. Nous avançons vite, mais pas à l’aveugle. Nous réfléchissons, apprenons et nous nous adaptons en permanence. La vitesse compte - mais c’est une vitesse intelligente et coordonnée qui fait la différence. WIN TOGETHER - OUR TEAMS WIN, TOGETHER. Au final, tout est une question de personnes. Unis par une mentalité de gagnant et une passion commune pour notre mission, nous générons des résultats extraordinaires grâce à la collaboration, la reconnaissance et la célébration des réussites, grandes comme petites. Notre processus de recrutement : Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap — si vous avez besoin d'un aménagement pour votre entretien, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être). 197 millions, c’est un paquet… de colis que nos 2000 collaborateurs chouchoutent chaque année ! Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ? Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS. Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres ! Postulez, envoyez, souriez.