Chargé de Facturation et de Gestion Clients F/H

Job description

💧 À propos de Castalie Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur place. Un geste simple. Un impact concret. Notre mission : rendre l’eau meilleure, pour nous et pour la planète. Aujourd’hui : 💧 Plus de 7 000 fontaines installées 🌍 Plus de 500 millions de bouteilles plastiques évitées 👥 Plus de 15 millions de consommateurs mensuels Entreprise française de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous inscrivons l’engagement au cœur de notre modèle : éco-conception, économie circulaire, production locale, impact social. Castalie, c’est plus de 100 collaborateurs unis par trois valeurs : l’excellence, l’engagement et la force du collectif. 🚀 Votre rôle Sous la responsabilité de la Directrice Administrative et Financière, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du cycle de facturation, la relation client et l'optimisation de notre trésorerie. 🎯 Vos missions principales : Facturation et encaissements Superviser la génération des factures dans notre ERP (contrôle des anomalies, correction avant émission). Assurer le dépôt des factures sur les plateformes acheteurs dédiées (Chorus Pro, Tradeshift, Basware et équivalents) dans le respect strict des délais contractuels. Générer et transmettre les fichiers de prélèvement SEPA. Suivre les encaissements : effectuer le rapprochement entre les règlements reçus et les factures émises, traiter les rejets de prélèvement et identifier les écarts. Gestion des demandes clients Prendre en charge et traiter l'ensemble des demandes clients relatives à la facturation, aux paiements et aux contrats via notre système de ticketing (Zendesk). Recouvrement et pré-contentieux Réaliser les relances écrites et téléphoniques selon les paliers de relance définis. Mettre en place, négocier et suivre les plans de paiement ou les échéanciers. Gérer les litiges de facturation ainsi que la phase de pré-contentieux. Suivre les procédures collectives concernant les clients, en lien direct avec notre conseil juridique. Conditions de réussite (vos objectifs) : La réduction du DSO (Days Sales Outstanding). La réduction du taux d'erreur de facturation (optimisation du ratio : nombre d'avoirs émis / nombre de factures émises). La qualité de traitement des tickets clients (respect des délais et des niveaux de service attendus). 👤 Votre profil 🎓 Formation : Bac+2/3 en Gestion, Comptabilité, Administration des Ventes (ADV) ou équivalent. 💼 Expérience : Une première expérience réussie de 2 à 5 ans sur un poste similaire de Chargé(e) de Recouvrement, Gestionnaire Facturation ou ADV. 🧰 Compétences techniques : Maîtrise de la gestion de la facturation et du recouvrement. Aisance avec les outils informatiques : utilisation d'un ERP, maîtrise des plateformes de facturation électroniques (Chorus Pro, Tradeshift, Basware) et idéalement d'un outil de ticketing (Zendesk). Bonnes notions juridiques liées aux litiges commerciaux et procédures collectives. 🌟 Compétences comportementales : Rigueur et organisation : indispensable pour le contrôle des anomalies et le respect des délais. Excellent relationnel et diplomatie : capacité à mener des relances téléphoniques fermes mais constructives, et à désamorcer les litiges clients. Esprit d'analyse : pour identifier les écarts de règlement et comprendre l'origine des erreurs de facturation. Sens du collectif : goût du travail en équipe et esprit orienté solutions. 🚀 Pourquoi rejoindre Castalie ? Chez Castalie, vous trouverez du sens, de l’impact et une aventure collective. Voici ce que nous vous offrons : 🤗 Intégration & évolution continue Parcours d’accueil structuré dès votre arrivée. ⚖️ Vie pro & perso 1 jour de télétravail/semaine après la période d’essai de 3 mois et non renouvelable. 6 jours de RTT. Carte Swile (10€/jour travaillé, prise en charge à 50%) Mutuelle premium, prise en charge à 50 % pour nos collaborateurs et leurs enfants. 🌿 Mobilité & environnement Forfait mobilités durables : 500€/an. Sensibilisation à la transition : Fresque du Climat. 🧘 Bien-être & collectif Accès à Leeto pour bénéficier d'avantages salariés (culture, sport, vacances, etc.). Primes de cooptation. Vie d'équipe : plénières tous les trimestres, team buildings, temps forts tout au long de l'année. Et bien sûr… open bar d’eau ! 🔍 Notre processus de recrutement 📞 Échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement. 💻 Entretien visio avec la Chargée de Recrutement. 🏢 Rencontre en présentiel et mise en situation avec la Directrice Administrative et Financière ✅ Prise de références. 📌 Informations pratiques 📅 Date de prise de poste : 01/09/2026 📑 Type de contrat / statut : CDI / Agent de maîtrise ⏰ Temps de travail : 39h / semaine 🏢 Environnement : open space, travail sur ordinateur, outil de téléphonie 🚗 Déplacements : Aucun Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez Castalie, tous les talents comptent ! Participez à une aventure à impact emplie d'excellence, d'engagement et de collectif.