Chargé de support client industrie (H/F)

Job description

Ce que vous ferez : Au sein de notre équipe Administration des Ventes, vous occuperez un rôle central dans la gestion et le suivi des commandes clients. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des opérations commerciales, depuis l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison des produits, en veillant au respect des engagements pris envers nos clients en matière de quantités, de délais et de conditions contractuelles. Comment vous le ferez : Assurer le traitement et le suivi des commandes dans SAP en veillant à la conformité des prix, des conditions de livraison et de paiement. Préparer et transmettre l'ensemble des documents nécessaires aux expéditions (documents de transport, certificats, documentation client). Coordonner les opérations logistiques avec les transitaires, les transporteurs et/ou les clients. Émettre les confirmations de commande et garantir une communication fluide tout au long du processus. Contrôler la cohérence et la fiabilité des informations afin d'anticiper et prévenir tout risque pouvant impacter les livraisons. Participer activement à la gestion et à la résolution des problématiques liées à la qualité, aux délais ou aux non-conformités, dans le respect des procédures internes. Entretenir une relation de proximité avec les clients en apportant informations, conseils et accompagnement au quotidien. Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à la bonne organisation des données et de l'archivage. Ce que nous recherchons : Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement orienté service client ou administration des ventes. Vous maîtrisez SAP et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs internes et externes. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Microsoft Office, Excel et Salesforce. La maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable pour évoluer dans notre environnement international. Qui nous sommes : Ensemble, nous construisons un monde qui est à la fois sûr, agréable et durable. Notre équipe imagine des solutions innovantes et intégrées dans le but de créer des villes mieux connectées, des bâtiments plus intelligents et des environnements plus confortables et plus sécurisés. Le groupe Johnson Controls est mû par votre talent. Nous incarnons la puissance derrière la mission de nos clients. Nous avons à cœur d’améliorer les résultats de nos partenaires. Le monde de demain a besoin de votre talent. Le monde de demain a besoin de vous. Alors parlons-en dès aujourd’hui !