Charge de support clients

Job description

Poste basé à Luxembourg ou Barcelone Vous rejoindrez une équipe de 7 Product Owners déjà en place. Vos missions Support Totalement intégré(e) à notre équipe et sous la responsabilité d’un PO Squad Lead, vous assistez les clients (banques et compagnies d’assurance) dans l’utilisation de plusieurs outils: une plateforme Front et un outil de gestion de contrats d’assurance incluent des opérations bancaires (prélèvements, rejets,...). Vous avez la responsabilité de réaliser le premier contact avec l’utilisateur, par téléphone, mail, outil de ticketing en ligne. Vous participez à la résolution des bugs et incidents ce qui permet d’apporter une réponse immédiate au besoin des utilisateurs et d’éviter la répétition d’incidents en apportant une forte satisfaction Clients. Vos connaissances des processus métier associés aux prélèvements, paiements des rachats, les flux financiers notamment permet d’identifier rapidement les impacts opérationnels et de coordonner la résolution des incidents opérationnels. Concrètement, vous qualifiez le ticket en résumant les problèmes et le diagnostic de solutions à apporter selon vous. Vous collaborez avec l’équipe des développeurs et des Product Owner en leur remontant et en pilotant les besoins d’évolution et de correctifs nécessaires. Vous participez à la formation continue des clients Produits Vous participez au développement de la plateforme Hokus via la mise en ligne des kits documentaires et des travaux de configuration Vous réalisez les traitements de conversion ADOBE permettant d’assurer la compatibilité avec les outils internes de la plateforme Hokus. Votre profil Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle plus ou moins similaire Vous avez une expérience dans le secteur de la Banque ou de l’Assurance Vie et vous avez notamment des connaissances sur les processus métier associés aux prélèvements, paiements des rachats, flux financiers. Vous avez de très bonnes capacités de communication à l’oral comme à l’écrit Vous parlez et écrivez en français et en anglais couramment (obligatoire) About FNZ FNZ is committed to opening up wealth so that everyone, everywhere can invest in their future on their terms. We know the foundation to do that already exists in the wealth management industry, but complexity holds firms back. We created wealth’s growth platform to help. We provide a global, end-to-end wealth management platform that integrates modern technology with business and investment operations. All in a regulated financial institution. We partner with the world’s leading financial institutions, with over US$2.5 trillion in assets on platform (AoP). Together with our clients, we empower nearly 30 million people across all wealth segments to invest in their future.