Chargé(e) de clientèle

Job description

AFPRO Filters est un leader mondial de la filtration de l'air. Nous nous distinguons par une culture dynamique et orientée vers l'avenir, où l'esprit d'équipe et la qualité sont au cœur de notre réussite. Avec des filiales internationales et un réseau de distributeurs, nous visons l'excellence et la croissance continue. Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée (CDI), nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre notre équipe à temps plein (35h/semaine). Vos missions Vos Responsabilités : Validation des devis : Assurer le précodage des devis, vérifier leur exactitude avant envoi et garantir la conformité des informations transmises aux clients. Validation des Commandes : Garantir l'exactitude et la qualité des informations saisies avant la validation des commandes. Service Après-Vente (SAV) : Coordonner les retours et réclamations clients en collaboration avec les différents services internes pour assurer une résolution rapide et efficace. Gestion de la Relation Client : Être l'interlocuteur privilégié des clients, assurer une communication fluide et proactive, traiter les emails et appels, et offrir un soutien technique, logistique et commercial. Collaboration Interne : Travailler main dans la main avec les équipes de vente pour offrir un service client d'excellence. Amélioration Continue : Participer activement à l'amélioration des processus et systèmes associés à l'Administration des Ventes, tout en assurant le reporting de vos activités. Soutien opérationnel : Être en capacité, en cas de besoin ou d'urgence, d'assurer directement la saisie des devis ou des commandes dans le système afin de garantir la continuité du service. Vos compétences Votre Profil : Expérience : Vous justifiez d'une première expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement B2B. Compétences relationnelles : Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et commerciales. Maîtrise des Outils Informatiques : À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance de Dynamics 365 est un plus. Anglais : Capacité à communiquer simplement et ponctuellement avec les transporteurs étrangers et collègues internationaux (majoritairement à l’écrit). Avantages Ce que Nous Offrons : Environnement Stimulant : L'opportunité de travailler dans un cadre dynamique et en constante évolution. Vision Internationale : Rejoignez une entreprise en forte croissance, tournée vers l’avenir et dotée d'une dimension internationale. Avantages sociaux : possibilité de télétravailler 1jour/semaine après la période d’intégration, congé supplémentaire ancienneté, prime sur objectifs, prime d'ancienneté. Poste basé à Villeneuve d’Ascq.