Chargé·e de recouvrement junior (H/F/X)

Job description

Pourquoi ce poste existe 🌱 Chez Ekwateur, recouvrer une créance ne se résume pas à relancer un client. Derrière beaucoup d’impayés, il y a une erreur de facturation, un contrat mal compris ou un dossier bloqué entre deux équipes. Il faut démêler tout ça avant de pouvoir encaisser. Votre rôle sera d'identifier la véritable cause du problème et de trouver la meilleure solution pour régulariser la situation tout en préservant la relation client. Votre impact 🎯 Vous contribuez directement à : · Réduire les impayés ; · Améliorer l'expérience client ; · Identifier les dysfonctionnements récurrents ; · Sécuriser la trésorerie de l'entreprise. Chaque dossier résolu aide Ekwateur à poursuivre sa mission de transition énergétique. À propos de l’équipe Recouvrement 🤝 Vous rejoindrez l’équipe Recouvrement : un manager et quatre personnes réparties en trois pôles, Comptabilité, Risque Crédit et Recouvrement. Manager direct : Baran, Responsable Recouvrement et Risque Façon de travailler : Une équipe accessible où l'entraide est quotidienne. Des échanges fréquents avec la Facturation, le Service Client et la Comptabilité. Des outils collaboratifs modernes : Slack, Confluence, CRM, outils de ticketing. Une montée en compétences progressive grâce à l'accompagnement de l'équipe. Votre quotidien 🚀 En tant que Chargé·e de Recouvrement Junior, vous serez progressivement amené·e à : Missions principales · Gérer un portefeuille de clients particuliers et professionnels en retard de paiement. · Contacter les clients par téléphone et par mail afin de comprendre leur situation. · Rechercher l'origine des impayés en analysant les informations disponibles. · Travailler avec les équipes Facturation, Customer Care et Comptabilité pour résoudre les blocages. · Négocier des solutions adaptées (échéanciers, régularisations, suivi des dossiers). · Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète du dossier. Une semaine type pourrait inclure · L'analyse de comptes clients présentant des impayés. · Des appels téléphoniques auprès de clients particuliers ou professionnels. · La recherche d'anomalies de facturation. · Le suivi des actions menées avec les autres équipes. · La participation aux réunions d'équipe pour partager les cas complexes. Ce poste est fait pour vous si vous aimez... 🔍 · Comprendre pourquoi un problème existe avant d'agir ; · Enquêter et rassembler des informations ; · Trouver des solutions pragmatiques ; · Échanger avec des interlocuteurs variés ; · Décrocher votre téléphone plutôt que d'attendre qu'un problème se résolve seul. Vous n'avez pas peur de mener des conversations parfois délicates tout en restant à l'écoute et professionnel·le. Vos objectifs des 90 premiers jours 📈 À l'issue de votre période d'intégration, nous aimerions que vous : · Maîtrisiez les bases du parcours de facturation Ekwateur ; · Soyez autonome sur une partie de votre portefeuille ; · Sachiez identifier les principales causes d'impayés ; · Traitiez vos dossiers avec méthode et rigueur ; · Participiez activement à la réduction des encours échus. Les compétences que nous recherchons 👇 Indispensables · Une première expérience professionnelle (stage, alternance ou CDI) en relation client, recouvrement, administration des ventes, service client ou gestion. · Une vraie curiosité et le goût de la résolution de problèmes. · Une aisance relationnelle et téléphonique. · Une bonne capacité d'analyse. · Un niveau intermédiaire sur Excel (filtres, tris, recherches simples). · Une communication écrite claire et professionnelle. Ce qui fera la différence · Une première expérience en recouvrement amiable. · Une expérience dans un environnement à fort volume de clients. · La connaissance d'un CRM ou d'un outil de ticketing. · Une expérience dans l'énergie, les télécoms ou les services. Nous sommes ouverts aux profils en reconversion ou aux jeunes diplômé·es ayant une forte appétence pour les métiers de la relation client et de la résolution de problèmes. Rémunération et avantages ✨ Salaire Entre 28 000 € et 33 000 € bruts annuels fixes · variable lié à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs Organisation du travail Contrat : CDI, démarrage dès que possible Localisation : 81 rue de Clichy, Paris Télétravail : 2 jours par semaine Avantages Ekwateur Mutuelle & prévoyance : couverture santé Alan 100% prise en charge pour vous et votre famille Forfait mobilité durable : remboursement de 50% de votre abonnement de transport en commun ou budget annuel de 550€ pour mobilité durable Tickets restaurant : carte Swile créditée de 9,50€/jour Tarifs préférentiels Ekwateur : réduction exclusive sur vos contrats d’électricité et/ou de gaz Parentalité : maintien du salaire à 100% pendant le congé maternité ou second parent Flexibilité : travail hybride, flex office et adaptation des horaires CSE : HappyPal (réductions & offres), 50€/mois activités sportives/culturelles, abonnement Neoness avantageux, assistance juridique Ekie, chèques cadeaux Noël, soirées CSE Ce que vous apprendrez chez nous · Le fonctionnement du marché de l'énergie. · Les mécanismes de facturation d'un fournisseur d'énergie. · Les fondamentaux du recouvrement et du risque crédit. · La gestion d'un portefeuille clients BtoC et BtoB. · La collaboration en mode projet avec de nombreuses équipes. Notre engagement pour une équipe plus diverse 🌍 Nous croyons que la diversité des parcours et des expériences est une richesse. Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que vous avez envie d'apprendre et que le poste vous motive, nous vous encourageons à candidater. Processus de recrutement ⚙️ Le processus dure généralement 2 à 4 semaines et comprend : Entretien RH avec Nathan - Appréhender le contexte, les attentes du poste et l’adéquation du profil Entretien avec Baran Torun, votre futur manager - Explorer vos missions, évaluer les compétences et l’adéquation avec l’équipe Cas pratique - Sur place, 1h. À partir de quelques dossiers clients simplifiés : · identifier la cause probable de l'impayé ; · proposer les prochaines actions ; · définir les personnes à solliciter ; · expliquer vos priorités. L'objectif n'est pas de tester vos connaissances du secteur de l'énergie mais votre capacité d'analyse et votre raisonnement. Entretien Culture Fit - Répondre aux dernières questions et vous projeter dans notre environnement