Chef d'équipe, conseiller en automatisation des services gérés.

Job description

Req Id: 432522 Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell. Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. Résumé Nous recherchons un(e) Directeur(trice) principal(e) pour diriger et accélérer la transformation de l’automatisation au sein de notre organisation de services gérés (Managed Services - MS) regroupée. Ce rôle est essentiel pour bâtir une activité d’exploitation gérée résiliente et hautement évolutive, capable de servir des clients bien au-delà de nos comptes stratégiques de premier plan. Vous définirez et piloterez la prochaine phase d’évolution de nos services gérés—en renforçant les cadres MSP, en industrialisant les opérations et en intégrant l’automatisation à grande échelle. Principales responsabilités Diriger une équipe multidisciplinaire responsable de l’ingénierie de la qualité, de l’assurance de l’automatisation, de la validation de l’IA, de la préparation opérationnelle et de l’amélioration continue, en mettant l’accent sur l’identification des activités opérationnelles à plus haut risque afin de réduire les erreurs humaines et d’apporter des améliorations rapides à l’entreprise, tout en favorisant une culture d’innovation, de responsabilisation, de collaboration et d’amélioration continue. Posséder une solide compréhension des paradigmes modernes de l’IA, y compris la conception de systèmes autonomes (agentiques) capables d’effectuer des diagnostics automatisés et des réparations prescriptives. Cela requiert une expérience pratique avec des modèles de langage à grande échelle (LLM) comme Gemini (ou équivalent) pour des tâches telles que l’interaction en langage naturel et la génération de code. Être responsable de bout en bout du programme d’automatisation des services gérés et en assurer l’évolution vers un niveau supérieur. Cartographier les principaux processus et fonctions des services gérés (MS) dans des flux de travail ServiceNow afin de permettre l’automatisation et la mise à l’échelle. Diriger la rationalisation et le nettoyage des capacités d’observabilité à travers le portefeuille des services gérés. Prioriser et planifier les initiatives à court et moyen terme qui réduisent de manière mesurable les incidents de gravité 1 (Sev 1) et gravité 2 (Sev 2). Élaborer et communiquer les cas de valeur et de bénéfices liés à l’automatisation, y compris pour Cornerstone et les initiatives connexes. Diriger et encadrer une équipe performante d’experts des processus et des outils des services gérés. Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie, de gestion de produit, des opérations, de la livraison de services, de cybersécurité, d’architecture et avec les partenaires fournisseurs afin de garantir que la qualité est intégrée tout au long du cycle de vie du service. Compétences en leadership Esprit stratégique et innovant Solides compétences en affaires et en opérations Capacités exceptionnelles en leadership et en constitution d’équipes Présence exécutive et excellentes compétences en communication Prise de décision centrée sur le client Collaboration et influence à travers les différentes unités organisationnelles Résolution de problèmes axée sur les données Capacité à diriger dans un contexte d’ambiguïté et de changement Passion pour la qualité, l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue Qualifications essentielles Baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en technologies de l’information, en ingénierie ou expérience pratique équivalente. Plus de 7 ans d’expérience en ingénierie logicielle, en ingénierie de la qualité, en développement de l’automatisation, en DevOps, en opérations de plateforme ou dans des disciplines technologiques connexes. Plus de 3 ans d’expérience à diriger des équipes techniques en développement logiciel, en assurance qualité, en ingénierie de l’automatisation, en services gérés ou dans des environnements de soutien opérationnel. Excellente compréhension des opérations TI actuelles, y compris les processus de gestion des changements, les causes courantes des défaillances et les outils de surveillance existants (p. ex., New Relic). Expérience dans la conception et la mise à l’échelle de cadres d’automatisation des tests et d’assurance qualité. Solide compréhension des méthodologies Agile, DevOps, CI/CD et des pratiques modernes d’ingénierie logicielle. Expérience de la direction d’initiatives interfonctionnelles impliquant les équipes de développement, des opérations et les unités d’affaires. Expérience démontrée dans la livraison de résultats d’affaires et opérationnels mesurables grâce à des initiatives technologiques. Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision. Qualifications souhaitées Adopter un état d’esprit axé sur la livraison rapide de valeur, même si la solution n’est pas parfaite. Cela implique de s’intégrer aux outils existants développés sur mesure (comme EnGenius) et de créer des tableaux de bord personnalisés pour combler rapidement les lacunes en matière de visibilité. Expérience dans la direction d’organisations d’ingénierie de la qualité, d’automatisation des tests, d’assurance de plateforme, d’assurance de services, d’excellence en automatisation ou d’équipes SDET. Expérience dans les environnements de services gérés, de télécommunications, de services infonuagiques, de cybersécurité, d’opérations TI ou de technologies d’entreprise. Solide expertise en automatisation, en ingénierie des processus, ainsi qu’en cadres industriels de gestion des services et en ServiceNow. Expérience avec des solutions alimentées par l’IA, l’automatisation intelligente, l’AIOps, la validation de l’apprentissage automatique ou les cadres de gouvernance de l’IA. Expertise avec Google Cloud Platform (GCP) ou des plateformes équivalentes, notamment ses services de données et d’IA comme BigQuery, Vertex AI et GCP Agent Builder (ou équivalent), ainsi que dans la conception d’une plateforme AIOps évolutive et multi-locataires à partir de zéro. Connaissance pratique des plateformes technologiques modernes, notamment Kubernetes, Docker, Terraform, Python, GitHub, GitLab, Jenkins, Azure et AWS. Expérience dans la mise en place de cadres de gouvernance, de contrôles opérationnels et de normes de qualité pour des plateformes et services critiques pour l’entreprise. Solide compréhension des processus de gestion des services basés sur ITIL, incluant la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production. À l’aise pour diriger des équipes interfonctionnelles, gérer des fournisseurs tiers, des partenaires stratégiques et des équipes externalisées, tout en exerçant une influence à tous les niveaux de la direction dans un environnement dynamique et rapide. Esprit stratégique avec une capacité d’exécution concrète, et succès démontré dans la direction d’initiatives de transformation et de programmes de changement organisationnel. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires : Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga Profil de travail : Hybride Date limite pour postuler : 2026-09-18 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ( voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. établi : Canada, ON, Toronto Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.