Chef de projet CRM Confirmé / Senior (H/F)

Job description

Description de l'entreprise Cabinet d’expertises numériques français, ASI (Au Service de l’Impact) compte aujourd’hui 450 collaborateurs aux expertises complémentaires en pilotage, stratégie, change, architecture, data, processus, marketing, design et développement, répartis au sein de 7 agences en France. Entreprise à mission, ASI est engagée pour un numérique responsable, utile et durable, avec une raison d’être claire : « Agir pour un monde numérique responsable, au service de l’humain ». Rejoindre ASI, c’est intégrer un cabinet de conseil à taille humaine, reconnu pour ses références dans des secteurs variés comme le secteur public, le transport, la bancassurance, l’industrie, le retail, les médias ou le luxe, et capable d’intervenir de bout en bout sur des projets de transformation digitale et de transformation des organisations. Et si vous veniez nous apporter votre énergie, votre expertise et vos idées ? Description du poste Dans un souci d’accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin Rattaché(e) au Cabinet de Conseil ASI et en coordination avec les équipes au niveau national, vous intervenez en tant que Consultant CRM Fonctionnel sur des projets structurants de connaissance client, de relation client et de transformation digitale. Vous accompagnez nos clients, grands comptes et acteurs publics, depuis la compréhension des enjeux métiers jusqu’à la mise en œuvre et l’optimisation de dispositifs CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal, en conciliant vision stratégique, expertise fonctionnelle et pilotage opérationnel. Vos missions principales Accompagnement et conseil Accompagner nos clients dans leurs projets de transformation CRM et de connaissance client, en intégrant les dimensions business, fonctionnelle, data et organisationnelle. Analyser les besoins métiers, challenger les pratiques existantes et proposer des solutions adaptées, pragmatiques et pérennes. Conseiller nos clients sur l’optimisation des parcours clients, la fidélisation et la personnalisation de la relation client. Conception et mise en œuvre CRM Participer au cadrage et à la conception fonctionnelle de solutions CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal. Définir les parcours clients, scénarios relationnels, règles de gestion et indicateurs de performance. Piloter ou contribuer à la mise en œuvre de campagnes CRM telles que recrutement, fidélisation, trigger marketing ou win back. Pilotage de projets Piloter ou co piloter des projets CRM de bout en bout, depuis le cadrage jusqu’au déploiement des solutions. Assurer le suivi des développements, en lien étroit avec les équipes techniques et les éditeurs. Organiser et animer les ateliers métiers ainsi que les instances de gouvernance projet. Coordonner les phases de recette, de formation des utilisateurs et de déploiement des solutions. Suivre les charges, les délais, la qualité et la performance des dispositifs mis en place à travers des KPI et indicateurs de valeur. Contribution à la dynamique du cabinet Porter les engagements d’ASI auprès de nos clients et construire des relations de confiance sur le long terme. Participer à la dynamique commerciale, avant ventes, rédaction de propositions, soutenances et identification d’opportunités. Contribuer à l’évolution de l’offre CRM et Relation Client et à la diffusion des bonnes pratiques au sein du cabinet. Qualifications De formation Bac +5, école d’ingénieur, école de commerce ou université, vous justifiez d’une expérience significative à partir de 5 à 6 ans sur des missions CRM, idéalement en cabinet de conseil et ou ESN. Savoir faire Pilotage de projets de transformation digitale et CRM auprès de clients grands comptes. Conception, mise en œuvre et déploiement de dispositifs CRM. Animation d’ateliers, de comités de pilotage et production de reporting à destination de décideurs. Vision globale du digital intégrant organisation, processus, UX, data, marketing et gouvernance de la donnée. Culture projet avec une appétence pour les méthodes agiles et capacité à évoluer dans des environnements complexes. Compétences outils Bonne connaissance des solutions CRM du marché. Sensibilité aux enjeux data, tracking, performance et mesure de la relation client. Votre savoir être Rigueur, autonomie et sens de l’engagement. Curiosité intellectuelle et capacité à comprendre rapidement les enjeux métiers. Excellent esprit d’analyse et qualités de communication. Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à fédérer. Goût pour l’innovation et les démarches à impact positif. Informations supplémentaires Visualisez notre process de recrutement sur la page dédiée au  Parcours Candidat .  Consultez notre page Welcome to the Jungle pour comprendre l’engagement et la vision d’ASI présentés par Cédric & Christophe, nos 2 Co-Présidents.