Chef de projet technico fonctionnel H/F

Job description

Nous recherchons un(e) Chef de projet technico fonctionnel H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Lattes). Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de l’équipe Support Effectiveness composée de 4 personnes, votre rôle est de piloter l’intégration des nouvelles filiales et des fusions du Groupe dans nos outils de Support et l’Espace Client. Concrètement, vous prenez en charge plusieurs projets en parallèle, de l’analyse de l’existant jusqu’à la mise en production et au suivi post-déploiement . Vous êtes le point de coordination entre les filiales, les métiers et les équipes techniques. Votre positionnement est résolument technico-fonctionnel : comprendre le besoin métier, le structurer, le traduire pour les équipes techniques et coordonner sa mise en œuvre. Vous n’avez pas besoin de développer, mais vous devez comprendre ce qui se passe derrière les outils. Votre quotidien: Piloter les intégrations de bout en bout : Auditer le fonctionnement Support des filiales et identifier les écarts avec le modèle Groupe. Recueillir, formaliser et traduire les besoins métiers en besoins techniques. Construire et suivre les plans de déploiement de notre ERP interne et de l’Espace Client. Préparer et mettre au format les données à migrer, puis coordonner leur migration avec les équipes concernées. Organiser les tests en préproduction, sécuriser la bascule en production et assurer le suivi post-déploiement. Faire avancer les projets avec les différentes équipes : Coordonner les équipes Intégration Groupe, Data, DSI et les équipes Support des filiales. Animer les points projet et assurer un suivi clair des actions, jalons, risques et dépendances. Piloter plusieurs projets simultanément et donner de la visibilité aux différentes parties prenantes. Accompagner les filiales: Présenter les solutions Support Groupe et accompagner leur adoption. Former les responsables Support à notre ERP interne et à l’Espace Client. Assurer le support fonctionnel de niveau 2 après déploiement, notamment sur les problématiques d’accès et de connexion. Améliorer et faire évoluer nos façons de faire : Suivre les indicateurs permettant de mesurer l’efficacité des dispositifs : volumes de tickets, absorption des demandes et satisfaction client. Identifier les processus qui peuvent être simplifiés, mieux structurés ou automatisés. Formaliser les bonnes pratiques et contribuer à l’industrialisation des intégrations. Participer à la transformation du Support par l’IA, avec des sujets tels que les chatbots, callbots, suggestions de résolution ou l’exploitation des bases de connaissances et des tickets déjà résolus. Et si c'était vous ? Vous avez une expérience confirmée en gestion de projets , idéalement 3 à 5 ans selon votre parcours. Vous avez travaillé chez un éditeur ou un intégrateur de logiciels , sur des solutions clients de type ERP, CRM ou environnement comparable. Vous avez déjà piloté plusieurs projets d’intégration ou de déploiement logiciel en parallèle. Vous savez recueillir un besoin métier, le formaliser et le traduire auprès d’équipes techniques. Vous êtes suffisamment à l’aise avec les environnements techniques pour comprendre les contraintes d’une intégration, sans être développeur. Vous savez structurer et animer des réunions et faire avancer des interlocuteurs métiers comme techniques. Vous êtes autonome, organisé(e) et capable de passer rapidement d’un sujet à l’autre sans perdre le fil. Un vrai plus : vous connaissez l’univers du Support client ou des outils de ticketing, comme Zendesk ou Jira, vous avez déjà travaillé sur des migrations de données, des KPI Support ou des projets d’automatisation et d’IA. Vous avez un excellent relationnel et savez embarquer des interlocuteurs métiers comme techniques. Informations supplémentaires Rejoindre Septeo, c’est aussi : Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France . En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées. Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution . Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “ make intelligent software for Europe ”. Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble . Elle n’est pas figée ; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale , porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.