Chef.fe d'équipe Service Conseil

Job description

Chef.fe d’équipe Service Conseil Digitad — Groupe Intégral Le collectif Intégral Depuis 2015, le collectif Intégral s'engage jour après jour auprès des entreprises au Canada, aux États-Unis et en Europe. Notre but unique : rendre le marketing accessible en proposant une expertise numérique d'exception qui génère plus de visibilité, de résultats et de fierté, pour faire grandir durablement les entreprises de nos partenaires d'affaires. Propulsés par une croissance annuelle à 3 chiffres, une équipe dont la taille double chaque année et un réseau de plus de 3000 clients répartis autour de 2 places d'affaires (Montréal, Paris), nous sommes alignés avec la raison même de notre existence : bâtir ensemble un Groupe numérique québécois mondialement reconnu. Rejoindre le Groupe, c'est s'immerger dans le premier écosystème numérique québécois composé de 80 passionnés regroupés autour de 3 entreprises : Digitad : agence de marketing web spécialisée dans la performance numérique (référencement naturel, référencement payant, publicité sociale, contenu social & influence…), et le développement de site web La Fusée : 1er centre de formation québécois dédié au marketing numérique Genia : 1re agence de productivité propulsée par l'intelligence artificielle au Canada Rejoindre le collectif Intégral, c'est également s'engager au cœur d'un projet entrepreneurial où la reconnaissance, l'évolution, la performance et la stimulation intellectuelle sont célébrées au quotidien. Plus de détails sur Digitad Digitad se positionne dans le groupe comme l'agence de performance numérique. Lancée par le référencement payant en 2015, l'équipe s'est consolidée à travers le temps ce qui nous a permis de développer de multiples expertises. Notre but : pouvoir nous positionner comme stratèges pour nos partenaires d'affaires puis les accompagner sur les expertises qui auront le plus de valeur ajoutée pour eux. Ton rôle En tant que Chef.fe d’équipe, voici tes missions principales: Principales responsabilités Relation client Gestion et développement d’un portefeuille clients via : l’Identification d'opportunités (upsells et cross-sells) l’apport de conseils stratégiques pour atteindre les objectifs des clients la résolution de problèmes la gestion du processus d'onboarding client Stratégie Réalisation de présentations stratégiques (lancement, bilans, proaction, etc.) Projets structurants sur différents sujets : nouveaux produits, équipe service conseil, process internes ou clients, etc. Contrôle Qualité Vérification de la réalisation des mandats clients (SEO, Publicité, Médias Sociaux, livraison de site web, etc) Suivi de la ponctualité de la réalisation des mandats Identification des comptes en sur / sous-performance Réflexion stratégique aux côtés des équipes de stratèges sur les recommandations à fournir aux clients Reporting Analyse des résultats, Présentation de rapports mensuels et rencontres annuelles Gestion & Structuration Veille récurrente pour appliquer les meilleures pratiques du marché Soutien sur différents projets de structuration de l'équipe, des projets internes, mises en place d’outils IA, créations de templates, etc Gestion d’équipe Gestion directe de l’équipe des conseillers numériques et conseillers numériques séniors du portefeuilles grandes PME et Grands Comptes. Suivi du portefeuilles clients des membres de l’équipe, intervention si situations à gérer, présence lors des moments importants du client (renouvellements annuels, opportunités d’upsells etc) Accompagnement de l’équipe dans l’atteinte des objectifs d’upsells, de rétention et de chargement Compétences clés requises Expérience significative en gestion de comptes, relation client, gestion de portefeuilles, avec un gros plus si l’expérience était en agence Bonne compréhension en marketing numérique, plateformes publicitaires, outils d’analyse (GA4 notamment) Excellentes capacités organisationnelles et de planification, avec une approche orientée résultats. Capacité à synthétiser et communiquer efficacement auprès d’interlocuteurs techniques et non techniques Bilinguisme français/anglais Qualités humaines recherchées Grande organisation et rigueur sans faille Excellent relationnel, aussi bien pour les clients que les interlocuteurs internes Flexibilité et adaptabilité : Aptitude à travailler dans un environnement dynamique avec des imprévus. Orientation vers les résultats : Approche axée sur les objectifs et la performance. La vie chez Intégral Les avantages dont bénéficient les membres de l'équipe chez Digitad 3 semaines de congés payés par an la 1re année / 4 semaines la 2e année / 5 semaines la 3e année et les suivantes Semaine de 4,5 jours avec fermeture des bureaux le vendredi après-midi Jusqu'à 9 semaines de télétravail depuis l'étranger par an Assurances collectives accessibles après 3 mois d'embauche Plus de 100 événements d'équipe par an : potlucks, partys, 5@7… 2 Petday par semaine pour amener ton animal de compagnie au bureau (ou rencontrer celui de tes collègues) 1 offsite annuel en chalet Possibilité de devenir Formateur au sein du centre La Fusée Le projet te stimule et répond à tes aspirations professionnelles et personnelles ? Nous souhaitons te rencontrer ! Fais-nous parvenir tes expériences passées (CV) et commençons à faire connaissance.