chef technicien de service sur le terrain / Lead Field Service Technician (Onsite)

Job description

Date d’affichag e / Date Posted: 2026-06-16 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-DORVAL-730-CUST ~ 730 Cote-Vertu Ouest ~ BLDG 4 (External Site) Chez RTX, la plus grande entreprise mondiale en aérospatiale et en défense, 185 000 grands esprits sont unis par une mission commune et inspirés à faire une différence en résolvant les problèmes les plus complexes du monde. Grâce à nos trois entreprises de premier plan, à nos opérations de calibre mondial et à nos investissements en recherche et développement, nous offrons des capacités et des opportunités uniques. Ensemble, nous repoussons les frontières de la science et nous trouvons de nouvelles façons de connecter et de protéger le monde. Collins Aerospace est un chef de file en solutions technologiques avancées et intelligentes, qui contribuent à redéfinir l’industrie de l’aérospatiale et de la défense. Avec un portfolio exhaustif et une expertise technique de pointe, nous aidons nos clients à répondre aux demandes du marché mondial. Joignez-vous à nous et contribuez à façonner l’avenir de l’aérospatiale et de la défense. Ce poste est pour un chef technicien de service sur le terrain (Lead Field Service Technician). La personne titulaire du poste sera responsable de coordonner les opérations quotidiennes et d’établir les priorités liées aux problèmes de radio VHF/UHF, de systèmes de téléphonie, de réseaux informatiques et d’autres problèmes informatiques, à partir de notre bureau de Montréal. Principales responsabilités : Agir à titre de principal point de contact technique pour le client, en assurant une communication efficace et une résolution rapide des problèmes. Diriger les opérations quotidiennes du site et coordonner les ressources techniques afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA) contractuelles. Gérer les actifs du client, y compris le contrôle des inventaires, la gestion du cycle de vie, les audits, le suivi et la production de rapports. Superviser les activités de gestion des incidents, en veillant à une réponse rapide, à l’escalade appropriée, à l’analyse des causes fondamentales et à la clôture des incidents de service. Élaborer et maintenir les processus opérationnels, les procédures et la documentation de maintenance afin d’améliorer l’efficacité et l’uniformité des opérations. Assurer la conformité aux normes ISO, aux politiques de l’entreprise, aux systèmes de gestion de la qualité et aux exigences réglementaires. Soutenir les activités de mise en œuvre des projets, notamment la planification, l’ordonnancement, la coordination des sites et les communications avec les clients. Encadrer le personnel sur site et fournir un soutien technique tout en favorisant une culture de responsabilisation et de sécurité. Faciliter les processus de gestion des changements et veiller à la documentation adéquate de toutes les modifications apportées aux systèmes. Coordonner, hiérarchiser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Analyser les défaillances du système, identifier et restaurer les dysfonctionnements et les pannes de l’équipement. Signaler les problèmes critiques / complexes qui auront un impact sur l’entreprise. Effectuer une variété de tâches, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien, le fonctionnement, la maintenance, la réparation et le retrait d’équipement. Effectuer l’analyse technique des mises en œuvre, des modifications et des améliorations des produits conformément aux spécifications du client. Gérer les produits techniques, les services, la logistique et l’approvisionnement, le métré et les configurations pour les clients assignés. Dépanner les problèmes techniques et recommander des actions aux représentants de l’entreprise ou du client. Évaluer les besoins en produits conformément aux spécifications du client. Agir en tant que représentant local de Collins Aerospace auprès de l’organisation du client. Gérer l’énoncé des travaux pour répondre aux exigences du client et du contrat. Gestion des problèmes de qualité. Contacter le client, recueillir les commentaires, établir et maintenir de bonnes relations avec les clients. 30 % du temps de travail effectué en déplacement. Qualifications requises : Baccalauréat et moins de 2 ans d’expérience pertinente préalable En l’absence d’un diplôme, 6 ans d’expérience pertinente sont requis Citoyenneté canadienne Aucun dossier criminel – doit satisfaire aux exigences d’accès à la sécurité de l’aéroport pour obtenir une CIZR (Carte d’identité de zones réglementées) Bilingue anglais et français, parlé et écrit Doit avoir une expérience professionnelle et technique dans le domaine de radio VHF/UHF Doit posséder un permis de conduire valide et un véhicule Qualifications souhaitées: Achèvement d’un cours pratique dans le domaine de la radio et de l’électronique RF Avoir suivi un cours pratique de mise en réseau Démonstration d’un leadership, d’une capacité de formation, d’une responsabilité et d’une capacité à diriger les activités d’autre personnel technique Type de poste: *Veuillez vous assurer que le type de poste indiqué ci-dessous est approprié pour vous avant de soumettre votre candidature. Présentiel: Les employés occupant un poste en présentiel travaillent principalement sur site. Cela comprend tous les employés de production et de maintenance, dont la présence est essentielle au développement de nos produits. Quel que soit votre poste, la collaboration et l’innovation sont essentielles au succès de notre entreprise. Tous les employés ont accès à des outils numériques leur permettant de travailler avec leurs collègues à travers le monde. L’accès aux installations de Collins est également offert lorsque les tâches nécessitent des réunions en personne. Ce que nous offrons Quelques-uns de nos avantages concurrentiels: 3 semaines de vacances payées Régime d’assurances collectives (santé, soins dentaires, vision et plus) Assurance vie et invalidité REER collectif avec contributions combinées allant jusqu’à 18% Formation continue et éducation Frais de scolarité remboursés dans certains domaines admissibles Stationnement sur place Apprenez-en plus et postulez dès maintenant! Le groupe Avionics fournit des systèmes avancés d’affichage de cabine, des systèmes de vision ainsi que des solutions numériques exhaustives destinés aux gouvernements et aux clients de l’aviation commerciale et d’affaires partout dans le monde. Nous offrons également des services de connectivité et de gestion de données afin d’assurer la sécurité ainsi qu’une communication fiable et sécuritaire pour les passagers, les membres d’équipage et les forces militaires, de l’avion à l’aéroport, jusqu’aux systèmes de contrôle du trafic aérien. Joignez-vous à nous pour créer des solutions qui connectent le monde, un vol à la fois. Soumettez votre candidature dès aujourd’hui. Chez Collins, les chemins que nous traçons ensemble ouvrent la voie à des possibilités infinies. Les liens que nous tissons, avec nos clients comme entre collègues, nous permettent d’atteindre de nouveaux sommets, encore et encore. Postulez dès maintenant et faites partie de l’équipe qui redéfinit l’aérospatiale, jour après jour. At RTX, the world's largest aerospace and defense company, 185,000 great minds are united by purpose and inspired to make a difference solving the world’s most complex problems. With our three market leading businesses, world-class operations and investments in research and development, we offer capabilities and opportunity no one else can. Together, we push the boundaries of known science and find new ways to connect and protect our world. Collins Aerospace is a leader in technologically advanced, intelligent solutions that help redefine the aerospace and defense industry. With a comprehensive portfolio and deep technical expertise, we help customers meet the demands of the global market. Join us and help shape the future of aerospace and defense. This position is for a Lead Field Service Technician. The candidate will be responsible for managing day-to-day priorities in solving clients VHF/UHF Radio, Telephone, Networking & PC related issues from the Montreal office. What You Will Do Act as the primary technical point of contact for the customer, ensuring effective communication and issue resolution. Lead day-to-day site operations and coordinate technical resources to meet contractual service level agreements (SLAs). Manage customer assets, including inventory control, lifecycle management, audits, tracking, and reporting. Oversee incident management activities, ensuring timely response, escalation, root cause analysis, and closure of service incidents. Develop and maintain operational processes, procedures, and maintenance documentation to improve efficiency and consistency. Ensure compliance with ISO standards, company policies, quality management systems, and regulatory requirements. Support project implementation activities, including planning, scheduling, site coordination, and customer communications. Mentor and provide technical guidance to site personnel while promoting a culture of accountability and safety. Facilitate change management processes and ensure proper documentation of system modifications. Coordinates, prioritizes and resolves issues encountered by customers. Analyze system failures, identify and restore equipment malfunctions and failures. Escalates critical/complex issues that will impact the business. Performs a variety of duties, including but not limited to servicing, operating, maintaining, repairing, and removing equipment. Conducts technical analysis of product implementations, modifications, and enhancements to products in accordance with specific customer specifications. Manages technical products, services, logistics and provisioning, quantity surveying, and configurations to assigned customers. Troubleshoots technical problems and recommends actions to company or customer representatives. Assesses product needs in accordance with customer specifications. Acts as local on-site Collins Aerospace representative to the customer's organization. Manages statement of work to meet customer and contract requirements. Quality Issue Management. Contacts customer, collects feedback, and establishes and maintains good relationship with customers. Travel up to 30%. Qualifications You Must Have Typically requires a University Degree or equivalent experience and less than 2 years prior relevant experience. Canadian citizenship is required. Must meet airport security access requirements for a RAIC (Restricted Area Identity Card). Fluency in English and French, spoken and written. Must have Radio VHF/UHF working and technical experience. Must have valid driver’s license and vehicle for customer support requirements. Qualifications We Prefer Completion of a practical course in the RF Radio & Electronics. Completion of a practical course in Networking. Demonstrated leadership, training ability, responsibility, and the capability of directing the activities of other technical personnel. Role Type: *Please ensure the role type (defined below) is appropriate for your needs before applying to this role. Onsite: Employees who are working in Onsite roles will work primarily onsite. This includes all production and maintenance employees, as they are essential to the development of our products. Regardless of your role type, collaboration and innovation are critical to our business and all employees will have access to digital tools so they can work with colleagues around the world – and access to Collins sites when their work requires in-person meetings. What we Offer Some of our competitive benefits package includes: 3 weeks paid vacation. Extended health care, dental, vision, and more. Life & Long-term disability Group RRSP with company contributions up to 18% combined Ongoing training and education Employee tuition reimbursement in select areas Onsite Parking Located near public transit. Learn More and Apply Now! Avionics delivers advanced cockpit displays, vision systems, and comprehensive digital solutions for global government, commercial and business aviation customers. We provide connectivity and managed data services to ensure safety and seamless communication for passengers, crews, and militaries, from aircraft and airports to air traffic management. Join us in creating solutions that connect the world, one flight at a time. Start your application today. At Collins, the paths we pave together lead to limitless possibility. And the bonds we form – with our customers and with each other -- propel us all higher, again and again. Apply now and be part of the team that’s redefining aerospace, every day. RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières , l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l' Avis de confidentialité des candidatures . Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix. 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