Churn Specialist - Noa Notes

Job description

**MioDottore** sta trasformando il settore sanitario digitale sviluppando soluzioni innovative per migliorare il rapporto tra medici e pazienti. Tra queste, Noa Notes è lo strumento di intelligenza artificiale proprietario che automatizza i riepiloghi delle visite, rivoluzionando la gestione delle informazioni cliniche e permettendo ai professionisti di risparmiare fino al 30% di tempo. Siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di **Churn Specialist.** ## Come **Churn Specialist,** sarai responsabile del recupero e della fidelizzazione dei professionisti che intendono disdire Noa Notes. Attraverso analisi mirate, conversazioni consulenziali e collaborazione con team interni, contribuirai direttamente alla crescita del prodotto e alla riduzione del churn. ## **Cosa farai** - **Analisi dei motivi di abbandono:** Contatterai i professionisti che richiedono la disdetta per comprenderne a fondo le motivazioni, raccogliendo insight qualitativi e quantitativi utili al miglioramento continuo del prodotto e dell’esperienza utente. - **Strategie di retention mirate:** Gestirai confronti strutturati con i clienti, individuando ostacoli nell’utilizzo e intervenendo con soluzioni personalizzate volte alla fidelizzazione. - **Comunicazione consulenziale:** Ascolterai attivamente bisogni e criticità dei medici, proponendo azioni concrete che permettano loro di ottenere risultati tangibili con Noa Notes, rafforzando fiducia e percezione di valore - **Collaborazione interfunzionale:** Condividerai insight e feedback con Project Manager, team Sales, Customer Success e Prodotto per contribuire a migliorare l’esperienza utente e ridurre le cause strutturali di churn. - **Monitoraggio performance:** Analizzerai KPI di retention e tassi di recupero, identificherai pattern ricorrenti e proporrai azioni correttive data-driven. ## **Chi cerchiamo** - Hai eccellenti capacità di **ascolto e negoziazione** e sai gestire conversazioni complesse con professionalità - Sei fortemente **orientato/a al cliente** e alla creazione di valore reale - Comunichi in modo **chiaro, empatico e persuasivo** con interlocutori diversi - Sei resiliente, **determinato/a e motivato/a al raggiungimento di obiettivi** sfidanti - Possiedi mentalità analitica e sai trasformare feedback e dati in insight strategici - Hai preferibilmente esperienza in ruoli di retention, customer success, account management o contesti SaaS/digital ## **Cosa ti offriamo:** - 📄Offriamo un **contratto determinato CCNL Commercio,** ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato. - 💶Fisso + commissioni 25- 40k - 🍝 **Ticket restaurant da €8** - 🎓Training di 4 giorni nei nostri uffici di Roma, un Coach e un Trainer dedicato per i tuoi primi mesi che avranno l'obiettivo di farti volare - 👨‍👩‍👦 **Welfare fino a € 1,200** per te e la tua famiglia - ⚕️**Assicurazione sanitaria** per prenderti cura della tua salute - 🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto - 🏠 **Smartworking,** gestione flessibile del tuo lavoro ## **Processo di selezione:** 1. Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze. 2. Colloquio con il Talent Acquisition Partner 3. Colloquio con il Team Leader 4. Colloquio con Direttore Commerciale 5. Offerta