Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Cao Cấp

Job description

TÓM TẮT CÔNG VIỆC - Tham gia trực và giám sát hoạt động trực Call Center, Chatbot, Email của nhân viên, đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng theo đúng quy định. - Trực tiếp xử lý khiếu nại về sản phẩm và/hoặc dịch vụ nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng, bao gồm trực tiếp làm việc, hướng dẫn xử lý và các hoạt động liên quan. - Tư vấn, giải đáp các thông tin liên quan đến dinh dưỡng và sản phẩm sữa công thức của TH, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu. - Phối hợp xây dựng và vận hành các hệ thống tiếp nhận, xử lý thông tin khách hàng (Call Center, Chatbot, Ecommerce). - Phụ trách tổng hợp báo cáo, chứng từ, hợp đồng và các hồ sơ liên quan để thực hiện thanh toán, xử lý các hạng mục liên quan đến hoạt động của bộ phận. - Tham gia đề xuất và xây dựng các quy trình, chính sách liên quan đến hoạt động Hotline. Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xây dựng, hoàn thiện hệ thống chính sách, quy trình liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng. - Đề xuất và tổ chức các hoạt động đào tạo cho nội bộ và bộ phận Sales nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty. Phối hợp với Bộ phận Đào tạo và Phát triển, Bộ phận Quản lý Thực thi để triển khai và duy trì hệ thống. - Làm việc, kết nối với các cơ quan, tổ chức có liên quan trong hoạt động giải quyết khiếu nại khách hàng. - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý. YÊU CẦU Tốt nghiệp Đại học trở lên Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, xử lý khiếu nại Giao tiếp tốt, khả năng tư duy, xử lý tình huống tốt Giao tiếp tiếng Anh Kiên nhẫn, trung thực Chịu được áp lực cao, có thể làm việc tăng ca, cuối tuần QUYỀN LỢI Thu nhập hấp dẫn Có gói bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho nhân viên TH Lương tháng 13, 14 (thưởng theo kết quả công việc) Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hạnh phúc Cùng rất nhiều chế độ phúc lợi khác đang chờ đón