CIC Advisor (F/M)

Job description

If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met. We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions), iconic brands that consumers love (such as Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa), as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences (such as Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms. Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry. Discover more by following us on LinkedIn! Your #FutureInSight with EssilorLuxottica Are you willing to pioneer new frontiers, foster inclusivity and collaboration, embrace agility, ignite passion, and make a positive impact on the world? ​Join us in redefining the boundaries of what’s possible!​ Votre role Assurer la prise en charge des clients à travers les différents canaux du CIC et garantir une expérience client de qualité, rapide et orientée solution. Responsabilité principales Répondre aux demandes clients par téléphone, email, fax et apporter une réponse fiable et adaptée au besoin. Veiller au call back client lorsque l’appel sera abandonné. Réceptionner les bons de commande clients, clarifier les exigences et assurer la revue de contrat de bon de commande client ou de PFC Enregistrer et valider les commandes confirmées des clients Pour toute réclamation, enregistrer la réclamation dans l'outil dédié et assurer le suivi jusqu'à leur résolution. Respecter les procédures, standards qualité et délais de traitement. Assurer les études techniques, le conseil client ainsi que les demandes spécifiques. Assurer le paramétrage des tarifs des différents produits et supplément sur la gestion commerciale pour les marchés export et local Escalader les demandes complexes aux services concernés. Assurer le classement et l'archivage des documents CIC Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client. Votre profil Titulaire au minimum d’un diplôme de niveau Bac Connaissance des éléments de la revue de contrat : catalogue / tarif / délais/ outils d’aide à la vente / conditions générales de vente /moyens et circuits de logistique et expédition…) Connaissance techniques (technique d’amincissement, Précal…) Connaissance des outils IT Qualités requises : Communication, Ecoute, bon relationnel, goût du travail en équipe