Ciudad Juárez | Customs Brokerage | Aduanas | Customer Service Representative - Ejecutivo de Servicio al Cliente (Conocimiento en Aduana Mexicana)

Job description

ÁREA CLAVE: PERFIL DEL PUESTO Perfil y/o carrera y/o experiencia a fin. Atención al detalle. Habilidades de computación. Capacidad de aprendizaje. Gestión y organización de trámites aduanales. Brindar excelente servicio, con una actitud amigable, honesta, cordial, respetuosa y profesional buscando la satisfacción del cliente. Cumplir con las solicitudes y requerimientos de los clientes en tiempo. Asegurar que los embarques sean procesados sin demoras y de acuerdo a las instrucciones del cliente. Entender y asegurar que las expectativas establecidas en el proceso documentado sean cumplidas. Mantener los procesos documentados actualizados. Comunicación oral y escrita profesional y en tiempo. Adaptarse a cambios y procedimientos nuevos. Siempre brindar apoyo a sus compañeros cuando así se requiera. Trabajo en equipo. Mantener una actitud proactiva de trabajo en equipo en todo en momento. Asesorar profesionalmente al cliente sobre su operación y distintas alternativas para hacer eficientes los procesos. Conocer, dar seguimiento y cumplir con los KPIs establecidos para cada una de sus cuentas. Asegurarse que todos los departamentos involucrados con la cuenta den el debido seguimiento para cumplir con expectativa del cliente. ÁREA CLAVE: CUMPLIMIENTO A REGULACIONES Y LEYES VIGENTES Mantenerse actualizado sobre los cambios en las leyes y regulaciones aduaneras que afecte la operación. Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones, leyes y restricciones gubernamentales, asegurándose que todos los documentos necesarios (fiscales, comerciales y todo otro documento que aplique) cumplan con los requisitos legales. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPORTAMIENTOS Conocimientos: Buen conocimiento del proceso y los sistemas de despacho aduanal (indispensable) Buen conocimiento de la legislación aduanera, especialmente en cuanto a clasificación, valoración y origen Comprensión de los procesos de documentación marítima, transcontinental y aérea Conocimiento del transporte aéreo, terrestre y marítimo Buen conocimiento de Incoterms Certificación en Materiales Peligrosos (preferente) Habilidades: Habilidades interpersonales efectivas, incluyendo capacidad comprobada para escuchar, comprender, comunicarse clara y concisamente para obtener resultados positivos Proactivo, con fuertes habilidades organizativas Buen manejo de herramientas informáticas (Excel, Word, PowerPoint) Dominio del idioma inglés Comportamientos: Actitud positiva y disposición para ayudar Apego a los 10 atributos culturales de la empresa: Apariencia, Actitud, Confianza, Curiosidad, Excelencia, Integridad, Orgullo, Determinación, Sentido del Humor y Visión CAPACITACIÓN Y CALIFICACIONES Requisitos de Capacitación: Cumplir con los estándares de la empresa de 52 horas de capacitación al año, incluyendo capacitación en gestión/liderazgo según sea necesario Educación y Experiencia: De 6 meses a 1 año de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia Expeditors ofrece excelentes beneficios Sueldo competitivo Prestaciones superiores a la ley Seguro de vida Seguro de gastos médicos mayores Plan de compra de acciones para empleados Programa de Capacitación y Desarrollo de Personal Expeditors offers excellent benefits Competitive salary Benefits above the law Life insurance Insurance of major medical expenses Employee Stock Purchase Plan Training and Personnel Development Program All your information will be kept confidential according to EEO guidelines. “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics. 19,000 trained professionals 300+ locations worldwide Fortune 500 Globally unified systems