Claims Handler - Tramitación

Job description

¿Cómo será tu día a día en Tuio? Gestionarás los distintos pasos de los siniestros de hogar desde la apertura hasta el cierre, asegurando una experiencia excelente para nuestras personas aseguradas. Analizarás y resolverás expedientes de mayor complejidad, tomando decisiones con criterio técnico, orientación al cliente y foco en la eficiencia. Coordinarás reparaciones, intervenciones de proveedores, peritaciones y cualquier gestión necesaria para resolver cada siniestro de la mejor manera posible. Atenderás a clientes a través de teléfono, email o chat, ofreciendo respuestas claras, cercanas y soluciones efectivas. Apoyarás en la gestión de reclamaciones y revisiones de expedientes, investigando cada caso con detalle y buscando siempre la mejor solución posible. Participarás activamente en la detección y prevención del fraude, aplicando criterios de análisis y seguimiento de la siniestralidad. Utilizarás herramientas de IA como parte de tu día a día para agilizar tareas, analizar información, mejorar la toma de decisiones y hacer que la gestión de los siniestros sea cada vez más eficiente. Trabajarás junto a nuestros agentes y automatizaciones basados en IA, aportando tu conocimiento y criterio como tramitador para ayudarnos a mejorar cómo gestionamos los siniestros. Ayudarás a mejorar procesos, protocolos y formas de trabajo para que la tramitación sea cada vez más ágil, homogénea y escalable. Este rol cuenta con una gran autonomía, por lo que tendrás espacio para identificar problemas, proponer soluciones y ejecutarlas. Además, tendrás la oportunidad de crecer con nosotros y tener impacto directo en un área clave para Tuio. Para este puesto es importante saber que la atención telefónica a nuestros clientes es fundamental e indispensable para esta posición. Eres lo que estamos buscando si tienes... Al menos 5 años de experiencia en gestión de siniestros de hogar. Has gestionado expedientes complejos de hogar y tienes criterio técnico para tomar decisiones de tramitación. Tienes experiencia en trato directo con clientes por teléfono, email y/o chat. Conoces el funcionamiento de redes de reparadores, gabinetes periciales y proveedores vinculados a siniestros de hogar. Tienes capacidad para gestionar varias prioridades a la vez sin perder el foco en la calidad del servicio. Eres una persona resolutiva, organizada y con buenas habilidades comunicativas, tanto escritas como orales. Te gusta trabajar en equipo y compartir conocimiento para ayudar a que las personas de tu entorno crezcan. Tienes orientación al cliente y sabes gestionar situaciones delicadas con empatía, calma y profesionalidad. Tienes curiosidad por la tecnología y la IA y ganas de incorporarlas a tu forma de trabajar. No buscamos un perfil técnico, sino a alguien dispuesto a probar nuevas herramientas, aprender y encontrar formas mejores de hacer las cosas. Te motiva transformar una industria que no ha cambiado demasiado en los últimos 100 años. Destacarás si tienes… Formación relacionada con Edificación, Obra Civil, Arquitectura Técnica, seguros o similar. Experiencia gestionando reclamaciones o expedientes especialmente sensibles. Conocimiento avanzado de daños materiales, garantías de hogar, reparaciones y criterios de cobertura. Experiencia en mejora de procesos o definición de protocolos de tramitación. Capacidad analítica para revisar indicadores de siniestralidad, tiempos de resolución, calidad o satisfacción de cliente. Experiencia utilizando herramientas de IA en tu trabajo o interés especial por descubrir cómo pueden mejorar la gestión de siniestros. Nivel de inglés B2 o superior. Experiencia previa en entornos startup, insurtech o compañías con fuerte componente tecnológico. ¿Por qué Tuio? Contrato indefinido Banda salarial: 19.000 - 23.000 EUR dependiendo de tu experiencia ¡Somos muy flexibles con el teletrabajo! Retribución flexible, Cheque restaurante, Pólizas para tuiers, Plan de Pensiones ¡y mucho más! Proceso de selección Entrevista con People Entrevista con nuestro COO Caso práctico presencial en la oficina de Madrid ¡Bienvenid@ al barco!