Client Care manager

Job description

Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid. Je optimaliseert de volledige customer journey, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting. Je bouwt de remote technische ondersteuning verder uit en zorgt voor duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties. Je bewaakt bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapaciteit en kosten. Je analyseert klantfeedback, klachten en vertrekredenen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties. Je zet CRM, ticketing, automatisering, selfservice en AI doelgericht in om processen efficiënter te maken. Je werkt nauw samen met Operations, Sales, Technology, IT, Marketing, Finance en HR. Je hebt een masterdiploma en minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, customer operations of technische support. Je hebt ervaring met het aansturen van een groter team via leidinggevenden. Je bent sterk in coaching, change management, procesoptimalisatie en KPI-gestuurde dienstverlening. Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak. Je hebt affiniteit met technologie, digitale tools en automatisering. Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede kennis van het Engels. Je krijgt een sleutelpositie met een zichtbare impact op medewerkers, klanttevredenheid, klantenbehoud en de verdere digitalisering van onze dienstverlening. Klaar om klantgerichtheid, technologie en operationele efficiëntie met elkaar te verbinden? Solliciteer dan als Client Care Manager. We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training. Wil jij klantbeleving, people management en operationele efficiëntie samenbrengen? Als Client Care Manager geef je leiding aan een team van ongeveer 37 medewerkers en bouw je onze klantendienst verder uit binnen een steeds technologischere omgeving.