Client Operations | Onboarding

Job description

**Sobre a Tako** A Tako é a plataforma de IA para operações de pessoas. Nascemos para resolver um dos maiores problemas do Brasil: a burocracia que trava as empresas e drena tempo, dinheiro e energia de quem está construindo negócio. É um problema difícil, e a nossa aposta é uma infraestrutura que combina aplicações determinísticas, como a folha e o cálculo em tempo real, com agentes de IA que executam o trabalho e enfrentam a complexidade trabalhista de frente. Isso vive hoje em dois produtos sobre a mesma base: - **Tako Payroll & People Ops**: cuida da jornada inteira do colaborador, da admissão ao desligamento, com cálculo em tempo real e integração automática com o eSocial. - **Tako Recruiter**: entrevista todos os candidatos por conversa, conectado ao ATS que a empresa já usa. Em cima disso, uma camada de inteligência: o **Otto**, que mantém a CLT, as convenções coletivas e a jurisprudência vivas dentro da folha que responde sobre custo, headcount e turnover com o dado real da empresa. Até aqui, são **mais de R$ 1 bilhão processado em folha, NPS +80, zero churn desde o lançamento e fechamento de folha 70% mais rápido**. A Tako foi fundada no fim de 2022 por Fernando Gadotti (DogHero) e Sebastián Mejía (Rappi), tem escritórios em São Paulo e São Francisco e já captou **mais de R$ 175 milhões** com Ribbit Capital, a16z e ONEVC. [Leia mais aqui](https://braziljournal.com/tako-capta-mais-r-100-milhoes-para-reinventar-a-folha-com-ai/). Resolver isso exige **talento de big tech com autonomia de startup**, e é o que construímos aqui: um ambiente acelerado, onde cada pessoa tem ownership do próprio trabalho, de quem está começando a carreira a quem já é sênior. Valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências, porque a troca construtiva é essencial para desenvolver soluções ousadas e relevantes. Nosso time trabalha de forma presencial no escritório do Itaim Bibi, em São Paulo. **Sobre o time** A implantação é onde a Tako ganha ou perde um cliente. É o time que fica no centro da experiência do cliente, do produto e da receita: nenhuma conta entra em operação sem passar por aqui. Como a base cresce rápido, boa parte do processo ainda está sendo desenhada. O time opera com autonomia alta e pouca burocracia, em coordenação constante com Vendas, Customer Success, Produto e Engenharia. **Sobre a posição** Estamos buscando alguém para ser dono da experiência de implantação na Tako, do contrato assinado ao cliente rodando com Tako. É uma vaga de alta autonomia, com forte viés operacional. Você vai trabalhar diretamente com founders e líderes para estruturar como cada cliente entra e opera dentro do Tako Payroll e, ao mesmo tempo, vai construindo e refinando o processo conforme a gente escala. Você é executor, fazendo implantações com alto nível de qualidade e velocidade, e construtor, melhorando continuamente o processo, as ferramentas e a experiência. Você garante que cada cliente extraia valor desde os primeiros dias, que a folha rode certa e que o produto fique melhor a cada ciclo de implantação. Essa vaga define como a Tako escala. **Responsabilidades** - **Ser dono da implantação de ponta a ponta**: conduzir o processo completo da assinatura ao go-live, liderar as calls de implantação, alinhar escopo, cronograma e configurações do produto, e garantir que cada cliente seja ativado com rapidez e que isso funcione de verdade. - **Acelerar o tempo até o valor**: traduzir os objetivos e o contexto de cada cliente em um plano de implantação claro, configurar o produto com atenção ao detalhe (parâmetros de folha, regras, integrações) e garantir que o cliente consiga operar de forma independente o mais rápido possível. - **Ser a espinha dorsal operacional**: gerenciar prazos, stakeholders e entregas em cada projeto, coordenar de perto com Vendas e CS para handoffs sem atrito, e tocar múltiplas contas ao mesmo tempo sem perder qualidade. - **Construir o motor de implantação**: criar e aprimorar playbooks, templates e fluxos do processo, identificar onde trava, melhorar velocidade, qualidade e escalabilidade, e ajudar a definir o que é uma implantação excelente na Tako. - **Ser a voz do cliente para dentro**: trazer padrões, feedbacks e pontos de atrito para Produto e Engenharia, e contribuir para melhorar o produto com base no que você vê no dia a dia das implantações. **Pré-requisitos** - Alta autonomia: você assume, organiza e resolve. - Mentalidade operacional forte, com atenção a detalhes e qualidade de execução. - Padrão alto de qualidade: você percebe quando algo está errado antes do cliente perceber. - Conforto para trabalhar direto com clientes de diferentes portes e maturidades. - Capacidade de tocar múltiplas implantações ao mesmo tempo. - Capacidade de calibrar e comunicar expectativas com clareza, mesmo quando a resposta é não. - Comunicação clara e direta, com organização e ritmo acelerado. - Capacidade de transformar complexidade em estrutura. - Tranquilidade diante da ambiguidade: você constrói enquanto executa. **Diferenciais** - Implantação ou Customer Success em SaaS, especialmente HRTech ou FinTech. - Consultoria ou projetos de implementação com foco técnico. - Operações com forte orientação a processo e cliente. - Experiência com folha de pagamento, DP ou sistemas de RH. **O que oferecemos** *Contratação e remuneração* - Contratação CLT, com carteira assinada e todos os direitos garantidos *Saúde e bem-estar* - Plano SulAmérica Nacional Executivo R3, para você e dependentes, sem custo mensal e sem coparticipação - Cobertura Sírio-Libanês, Einstein, Vila Nova Star e laboratórios top-tier - Reembolso de consulta próximo de R$ 800 - Wellhub, vinculado ao plano SulAmérica - TotalPass: academias, estúdios e apps de bem-estar em todo o Brasil *Benefícios parentais* - Licença parental: 6 meses de maternidade e 1 mês de paternidade - Auxílio-creche: R$ 720/mês por criança de até 5 anos e 11 meses, mediante comprovação mensal *Dia a dia* - Cartão Swile de R$ 1.800/mês, com saldo flexível - Café da manhã no escritório: segunda, quarta e sexta *Carreira e desenvolvimento* - Ciclo de performance semestral, com mérito, stock options e promoção baseados em entrega - Tako House em São Francisco: apoio a viagens de trabalho, eventos de tecnologia, reuniões com investidores e projetos com parceiros locais